Dentro de las Secuencias, las Tareas de Personal ahora pueden asignarse a roles o ubicaciones enteras en lugar de solo a individuos.
Esto te permite asignar tareas ampliamente a todo el personal que puede realizar lo que pides, aumentando la probabilidad de que se realicen más rápido y permitiendo que aquellos que quieren destacar, asuman más carga.
Otro caso de uso es con la rotación de personal. Es posible que ya tengas una serie de secuencias que asignan tareas a individuos. Si un individuo cambia de trabajo, normalmente tendrías que editar las secuencias para reasignar las tareas a un nuevo miembro del personal. Con las tareas asignadas automáticamente por roles de personal, ya no es necesario editar las secuencias.
¿Cuál es la experiencia del personal al compartir tareas?
A varios miembros del personal se les muestra la misma tarea. Aquí hay dos paneles de personal separados. Ambos tienen permisos de rol de Front Desk.
Cuando el personal hace clic en una tarea, aparecerá una ventana emergente con los detalles y enlaces necesarios, como un enlace al perfil del cliente.
Cuando un miembro del personal marca una tarea como realizada...
...desaparecerá para los otros miembros del personal que tienen el mismo rol asignado.
Cómo crear una secuencia que asigne una tarea a un rol
Para crear una secuencia que asigne una tarea de personal, haz clic en Marketing > Secuencias > Nueva secuencia desde cero.
Elige un evento desencadenante.
Luego haz clic en Agregar paso > Agregar acción.
En Tipo de acción, elige Tarea de personal > selecciona "Por rol de personal" o "Por ubicación de personal".
Tu secuencia ahora se verá algo así. Cuando termines, haz clic en habilitar arriba.
Por último, asegúrate de revisar que tengas el personal correcto asignado al rol desde Configuración > Roles.
