¿Anulación o Reembolso? ¿Cuál es la diferencia?
Anular elimina completamente la transacción en Momence y también ofrece una opción para reembolsar al cliente en un menú emergente. Anular una transacción en Momence no anula la compra en Stripe. La compra continuará allí a menos que también procese un reembolso desde Momence, lo que hará que el cliente quede completo.
Un reembolso permite que la transacción original permanezca en Momence y también crea una segunda transacción que reembolsa al cliente.
Yo absorbo la comisión de la transacción con tarjeta de crédito (no la transfiero al cliente). ¿Terminaré pagando otra tarifa cuando anule o reembolse?
Si un cliente compra algo por, digamos $60, su ingreso neto después de la tarifa es $57.36. En este punto, usted ha pagado una tarifa de $2.64.
Si luego reembolsa o anula la transacción, el cliente recupera los $60 completos. Entonces, si bien no hay una tarifa adicional aquí, no recuperará esos $2.64, independientemente de si anula o reembolsa.
Cancelé una clase para la próxima semana que ya habían pagado un par de personas. ¿Los participantes obtendrán automáticamente un reembolso?
Cuando cancelas una clase, aparece un menú emergente que muestra una opción para dar al cliente un crédito de clase para usar en otra clase.
Si desea devolver al cliente su dinero a su tarjeta, deberá ir al perfil del cliente y reembolsarlo desde allí. Aquí hay un artículo de soporte sobre cómo reembolsar: https://intercom.help/momence/en/articles/5845311-how-to-refund-or-void-a-transaction
¿Dónde puedo anular desde el perfil de un cliente?
Bajo Actividad > Historial > haga clic en el menú desplegable a la derecha de una transacción.
