Nota: esta lista de preguntas crecerá con el tiempo. Si no ves una pregunta que debería estar aquí, envía un correo a [email protected].
Cómo verificar la fecha de renovación de un cliente
Haz clic en Clientes > Lista de Clientes > busca al cliente mencionado y haz clic en su nombre.
La fecha de renovación de la suscripción del cliente se puede encontrar en su perfil bajo Resumen.
Cómo editar la fecha de renovación o el monto de una suscripción
Haz clic en Clientes > Lista de Clientes > busca al cliente mencionado y haz clic en su nombre.
Haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Editar.
Desde aquí puedes:
editar la fecha de renovación,
agregar cuántas renovaciones quedan,
actualizar el precio de renovación para todas las renovaciones futuras
actualizar precios individuales de los próximos meses de renovación
Cuando termines, desplázate hacia abajo para guardar los cambios.
Cómo actualizar el precio de suscripción de múltiples miembros activos de forma masiva
Haz clic en Membresías > Suscripciones y Paquetes > haz clic en la suscripción en cuestión
Desplázate hasta el final, debajo de 'Qué incluye' > a la derecha de la lista de clientes haz clic en el menú desplegable con tres puntos > haz clic en Editar activos masivamente
Elige el nuevo precio de renovación que todos pagarán. Tendrás opciones sobre cómo editar el precio:
Específico: Cambia el precio a lo que será el nuevo. Simplemente enumera cuál es el nuevo precio.
Absoluto: Aumenta el precio en una cantidad específica. Ej. pon $7 para aumentar el precio actual de la suscripción de $50 a $57.
Relativo: Aumenta el precio por un porcentaje.
Tanto con absoluto como relativo, puedes usar números negativos para disminuir el monto de la suscripción.
Cómo congelar una suscripción de cliente
Haz clic en Clientes > Lista de Clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre > en su perfil haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > Congelar.
Elige cuándo congelar. Puedes hacer que comience ahora o programarlo. Incluso puedes programar cuándo se descongelará.
Al congelar una suscripción, ¿se edita automáticamente la fecha de renovación según la cantidad de días que la suscripción fue congelada?
Sí, la fecha de renovación cambiará según cuándo se descongele la suscripción. A menos que hayas habilitado la configuración 'preservar el calendario de pagos' dentro de la suscripción. Consulta a continuación cómo funciona esto.
¿Qué es la configuración 'Preservar el Calendario de Pagos' para la congelación de suscripción? ¿Cómo funciona?
Esta es una configuración que vive dentro de las Configuraciones de Renovación de Suscripciones. Se ocupa de la pregunta: '¿Qué sucede cuando descongelamos una suscripción?'
Si está activado, mantiene su calendario de pagos y el cliente se cobra el precio completo de la suscripción el mismo día que normalmente se le cobraba antes de la congelación.
Si está desactivado, calcula automáticamente el monto prorrateado que deben basado en el período de congelación.
Si pasas el cursor sobre el signo de interrogación, encontrarás una explicación más detallada.
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