Sous Paramètres > Paramètres de liste d'attente, vous trouverez désormais un onglet pour les rendez-vous où vous pouvez :
• permettre aux clients de rejoindre une liste d'attente pour un rendez-vous ; et
• choisir d'être averti lorsque cela arrive à un client
• décider d'automatiser vos listes d'attente ou d'ajouter des clients manuellement
Avec les Automatisations, vous n'avez plus besoin d'ajouter manuellement un inscrit à une liste d'attente pour un rendez-vous récemment annulé. Vous pouvez maintenant choisir comment vos clients sont automatiquement ajoutés à la liste d'attente. En savoir plus ici.
Que signifie chaque paramètre ?
'Manuel' permet au personnel de contacter les inscrits à une liste d'attente lorsqu'un rendez-vous est annulé.
'Double Opt-in' enverra un SMS à la première personne sur la liste et lui donnera du temps pour répondre avant d'envoyer un SMS à la personne suivante. Vous choisissez combien de temps est accordé.
'Les plus rapides d'abord' envoie un texto à tous les inscrits à une liste d'attente pour ce rendez-vous en même temps. Les plus rapides à répondre obtiennent le rendez-vous.
Quelle est l'expérience client ?
Lorsque les clients recherchent un rendez-vous à réserver, un symbole de sablier indique qu'un créneau de rendez-vous est pris, mais qu'une place sur liste d'attente est disponible.
Si le client clique sur une heure prise, un avertissement s'affiche pour l'aider à comprendre qu'il rejoint une liste d'attente et ne prend pas rendez-vous.
Le client n'est pas facturé pour rejoindre la liste d'attente. Après s'être inscrit, ils verront cela.
Sur mobile, les clients verront une option 'rejoindre la liste d'attente'. Et si les clients ont besoin de quitter la liste d'attente plus tard, ils verront cette option à la fois sur mobile et sur ordinateur.
Où le personnel peut-il accéder à la liste d'attente ?
Les inscrits à une liste d'attente vivront ici, sous Rendez-vous > Réservations > Liste d'attente.
Ceci est la première version de cette fonctionnalité - d'autres améliorations sont à venir pour la rendre encore plus facile à utiliser.
Nous introduirons bientôt des déclencheurs automatiques pour interagir avec les clients inscrits sur liste d'attente afin de les ajouter, mais pour l'instant, la liste vit ici, où le personnel peut les contacter manuellement après que des annulations ont eu lieu.
Si le personnel clique sur ce menu déroulant, puis sur 'Réserver un rendez-vous', les détails du client et le rendez-vous pour lequel il est inscrit sur la liste d'attente seront préremplis afin d'accélérer le processus de paiement.
Le personnel peut-il ajouter des clients à des listes d'attente depuis la page d'horaire ?
Oui, s'ils cliquent sur un espace blanc ouvert comme s'ils allaient réserver un rendez-vous, ils verront cette option en haut pour ajouter un client à la liste d'attente.
