Passer à : Comment utiliser l'Intégration WhatsApp
Qu'est-ce que WhatsApp ?
WhatsApp est un service de messagerie créé par Meta. C'est une alternative au SMS standard envoyé via les réseaux cellulaires.
Pourquoi il est avantageux de cibler les clients sur WhatsApp
WhatsApp est attrayant pour les entreprises car il dispose d'une grande base d'utilisateurs mondiale, et dans de nombreuses régions, il est bien plus populaire que le SMS standard.
WhatsApp est meilleur pour éliminer les spams que les opérateurs de téléphonie mobile. Leurs politiques anti-spam empêchent les boîtes de réception des clients d'être submergées par des messages non désirés provenant de contacts inconnus — en bref, cela simplifie les choses pour le client, de sorte que les efforts de marketing de votre entreprise ont plus de chances d'être vus.
Comment intégrer avec WhatsApp
Pour intégrer Momence avec WhatsApp, dans Momence, cliquez sur Intégrations > Intégrations tierces > sélectionnez l'onglet WhatsApp > cliquez sur Connecter Meta.
Connectez-vous à votre compte Meta.
Vous verrez une liste d'autorisations requises pour cette intégration. Cliquez sur Commencer.
Choisissez le portefeuille d'entreprise Meta à connecter. Ensuite, entrez le nom de votre entreprise, son site web et son pays.
Important : la façon dont vous nommez votre entreprise ici peut entraîner un refus de la part de Meta. Voici quelques consignes de Meta pour éviter le rejet.
Dans le cas où vous êtes rejeté, contactez [email protected] pour obtenir de l'aide et proposez un nouveau nom conforme aux directives. Nous vous aiderons à vous organiser.
Si vous n'avez pas de compte WhatsApp Business, vous pouvez en créer un. Cliquez sur Suivant lorsque vous avez terminé.
Vous devriez voir cette indication jusqu'à ce que la connexion soit finalisée.
Quand elle sera terminée, vous verrez cette page de confirmation. Cliquez sur Terminer.
Cela lancera désormais un processus de vérification. Il sera affiché comme en attente pendant 24 heures maximum. Une fois approuvé, vous trouverez dans votre Boîte de Réception Momence un canal WhatsApp à utiliser.
En attendant, si votre entreprise vient d'être créée sur WhatsApp, assurez-vous de la vérifier en cliquant sur Paramètres > Comptes WhatsApp > Démarrer la vérification
Comment saurai-je quand l'intégration est finalisée ?
Vous recevrez un e-mail de meta qui se présente ainsi.
Et, sur Momence, la page d'intégration mettra également à jour sa couleur et son message (illustré ci-dessous).
Comment utiliser l'Intégration WhatsApp
Après la finalisation de l'intégration Momence - WhatsApp, vous verrez ce message vert sous Apps & Intégrations > Intégrations tierces.
Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, vous serez invité à remplir le formulaire A2P 10 DLC de Twilio illustré ci-dessous. Twilio est un intermédiaire que nous utilisons pour envoyer des messages en votre nom. Ce formulaire aide les services anti-spam à détecter qui est une vraie entreprise et qui ne l'est pas.
Une intégration finalisée aboutira également à un onglet WhatsApp qui apparaîtra dans votre Boîte de Réception et Modèles de Marketing.
Notez : les modèles de marketing doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être envoyés. Plus tard, une fois que vous avez envoyé un modèle approuvé, si un client répond, vous aurez 24 heures pour dialoguer librement avec ce client.
Dans la Boîte de Réception, il apparaîtra ici comme un onglet sélectionnable, vous permettant de charger ces modèles pré-approuvés et de les envoyer.
Après avoir envoyé un modèle à un groupe, si un client répond, vous verrez ce mode libre pour ce client, indiqué par un tag vert "Mode de Communication Bidirectionnel".
Un tag bleu indiquera également combien de temps il reste dans cette période initiale de 24 heures pour interagir avec le client, et à mesure que le temps se rapproche de zéro, le tag deviendra rouge.