Quoi de neuf ?
Vous pouvez désormais faire payer vos clients qui ne renouvellent pas leur abonnement.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Des frais uniques sont appliqués une fois que la carte a été mise à jour. Les frais que vous indiquez ne s'additionnent pas. Momence appliquera plutôt des frais uniques, basés sur la dernière tentative de renouvellement échouée avant le premier renouvellement réussi.
En d'autres termes,
Les frais ne sont effectivement prélevés que lorsque la carte peut être débitée avec succès
Une fois la carte mise à jour, Momence vérifie quelle tentative de prélèvement a été effectuée en dernier (1re, 2e ou 3e), puis applique les frais correspondants à cette tentative.
Les frais sont alors ajoutés au montant de l'abonnement
Par exemple, ci-dessous, nous avons configuré nos nouvelles tentatives pour essayer :
2 jours après la première tentative.
Puis 4 jours plus tard.
Puis 6 jours plus tard.
Où puis-je gérer cela ?
Depuis les paramètres : sous Compte structure d'accueil, cliquez sur Paramètres d’adhésion : faites défiler jusqu’à Renouvellements : activez l’option pour autoriser les nouvelles tentatives de renouvellement : définissez vos frais : enregistrez les modifications en bas de la page.
Choisissez s'il faut annuler les réservations en cours d'un client en cas d'échec du renouvellement.
Où puis-je voir les frais facturés aux clients ?
Dans leur profil, sous Activité : Paiements, vous trouverez l’historique de tous les frais facturés.
Les clients peuvent-ils accéder à ce détail quelque part ?
Pas pour le moment dans Momence. Le détail des frais n'est visible que depuis un profil personnel du personnel.
Comment puis-je préparer au mieux les clients afin d’éviter toute surprise ?
Mettez à jour vos conditions d'utilisation des adhésions pour intégrer un texte conforme aux frais définis.
Vous pouvez ajouter ce texte depuis Paramètres : dans la section Clients, cliquez sur Accords, Décharges & Politique de confidentialité : Conditions générales d’adhésion.
Vous pouvez également ajouter un texte dans la description d'une adhésion à titre préventif.