Code de conduite des clients Momence Dernière mise à jour : juin 2026
Vue d'ensemble
Momence s'engage à offrir une expérience sûre, professionnelle et respectueuse à tous les utilisateurs de notre plateforme ainsi qu'à chaque membre de notre équipe qui les accompagne. Ce Code de conduite reflète cet engagement. Il établit les standards de comportement attendus des entreprises, propriétaires et utilisateurs autorisés (« structures d'accueil ») utilisant Momence, et décrit comment Momence et ses membres d'équipe traiteront les structures d'accueil en retour.
Nous ne tolérons en aucun cas les abus, le harcèlement ou tout comportement menaçant envers notre équipe, sous quelque forme que ce soit. Ce document s'applique à toutes les structures d'accueil et utilisateurs autorisés sur la plateforme Momence. En utilisant Momence, vous acceptez de respecter ce Code de conduite.
Où cela s'applique
Ce Code de conduite concerne toutes les interactions entre les structures d'accueil et Momence, sur tous les canaux et dans tous les contextes, notamment :
Tickets d'assistance, messagerie instantanée et messages intégrés à l'application.
Séances d'intégration, appels de migration de données et interventions liées à la mise en place.
Gestion technique de comptes et tous les appels programmés ou ponctuels.
E-mail, téléphone et communications vidéo avec tout membre de l'équipe Momence ou tout partenaire prestataire autorisé.
Espaces communautaires Momence, forums, réseaux sociaux et événements, en ligne ou en présentiel.
Cela concerne aussi bien les membres de l'équipe Momence que tout prestataire externe ou partenaire agissant au nom de Momence.
Comportement attendu
Chaque structure d'accueil doit :
Communiquer avec respect et professionnalisme avec les membres de l'équipe Momence, même en cas de frustration ou lorsqu'un problème n'est pas résolu.
Faire preuve de bonne foi et partir du principe que l'équipe agit également de bonne foi pour vous accompagner.
Fournir à notre équipe les informations et accès raisonnablement nécessaires pour traiter votre demande.
Permettre aux membres de l'équipe d'effectuer leur travail sans intimidation, pression ou attaque personnelle.
Exprimer toute préoccupation ou réclamation via les canaux appropriés et non en s'adressant personnellement aux individus.
Traiter notre équipe comme vous souhaitez que votre propre personnel et vos clients soient traités.
Comportements inacceptables
Les comportements suivants ne sont pas tolérés et peuvent entraîner les conséquences décrites ci-dessous. Les comportements inacceptables incluent, sans s'y limiter :
Insultes, attaques personnelles, injures ou propos dénigrants à l'encontre d'un membre de l'équipe Momence.
Propos ou comportements discriminatoires liés au genre, à l'identité ou l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, au handicap, à la santé mentale ou physique, à l'apparence, à l'âge, à la race, à l'origine nationale ou à la religion.
Menaces de violence, intimidation ou incitation à la violence envers toute personne.
Communication abusive, hostile ou agressive, y compris des cris répétés, des propos injurieux envers le personnel ou des messages hostiles répétés.
Harcèlement sexuel, avances non sollicitées ou propos sexuels déplacés.
Harcèlement après une demande de cessation, y compris un contact continu avec une personne après qu'on lui ait demandé d'arrêter.
Mégenrage volontaire ou utilisation du nom rejeté d'une personne.
Menaces de nuire à la réputation d'un membre de l'équipe ou de « donner l'exemple » d'une personne, ou atteinte publique à la réputation.
Publication ou menace de publication d'informations privées ou de communications privées d'un membre de l'équipe sans consentement.
Suivi, filature ou enregistrement non souhaité des membres de l'équipe.
Perturbation durable et volontaire de l'assistance, de l'intégration ou d'autres interactions.
Tout autre comportement qui serait raisonnablement considéré comme inapproprié dans un contexte professionnel, ou la promotion ou l'encouragement de l'un des comportements ci-dessus.
Application et conséquences
Les structures d'accueil priées de mettre fin à un comportement couvert par ce Code de conduite doivent s'y conformer immédiatement. Si un comportement ne respecte pas ce standard, Momence se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée pour protéger son équipe et maintenir un environnement professionnel. Selon la gravité et la fréquence du comportement, cela peut inclure :
Un avertissement formel précisant le comportement en cause et la norme attendue dorénavant.
Limitation de l'assistance à certains canaux, à des interlocuteurs nommés ou à des échanges écrits uniquement.
Suspension temporaire de l'assistance ou des services non essentiels.
Suspension ou résiliation du compte et de la convention de services, conformément aux dispositions de votre contrat avec Momence.
Momence se réserve le droit de décider de la réponse appropriée au cas par cas, notamment de passer directement à une suspension ou à une résiliation en cas de comportement grave. Aucune disposition de ce Code de conduite ne limite les droits ou recours dont Momence dispose en vertu de votre contrat de services ou de la loi applicable.
Signalement
Les membres de l'équipe Momence qui constatent ou subissent un comportement en violation de ce Code de conduite sont invités à le signaler rapidement à leur responsable ou à la direction Momence afin qu'il soit examiné et traité. Les structures d'accueil peuvent faire part de leurs préoccupations concernant leur expérience avec notre équipe via leur contact compte ou l'équipe d’assistance Momence.
Mises à jour du Code de conduite
Momence peut mettre à jour ce Code de conduite périodiquement. La version en vigueur est publiée ici et s'applique à l'utilisation des Services par tous les clients. L'utilisation continue des Services vaut acceptation du Code de conduite alors en vigueur.