Depuis Analytics > Rapports > recherche dans Renouvellements d'adhésion échoués. Ce rapport répertorie tous les renouvellements échoués avec le montant dû et le statut de "relance". Pour relancer manuellement, cliquez sur le client.

Dans le profil d'un client, cliquez sur Activité > Renouvellements > localisez le renouvellement échoué > cliquez sur Réessayer le prélèvement.

Un pop-up apparaîtra avec l'option de modifier la carte enregistrée et de programmer le renouvellement pour une date ultérieure si nécessaire.

Pour modifier les paramètres de votre système Momence qui réessaient automatiquement un renouvellement échoué, cliquez sur Paramètres > Configuration générale > faites défiler vers le bas et localisez Renouvellements d'adhésion. Ici, vous pouvez activer les relances de renouvellement et choisir si un client conserve ses réservations lorsque sa carte échoue. Les clients recevront un email les invitant à charger une nouvelle carte et Momence mettra en file d'attente le renouvellement automatique à réessayer.