*Si vous êtes déjà familier avec le fonctionnement général des séquences, vous pouvez passer à Séquences 2.0
Comment fonctionnent les séquences ?
Les séquences vous permettent de faire en sorte que Momence cible automatiquement des groupes spécifiques de clients avec des messages selon des critères que vous définissez.
Pour définir ces critères déterminant quels clients sont ciblés, vous spécifiez 3 éléments pour affiner ce groupe.
Les 3 parties sont :
Déclencheurs -- lorsque le client fait x,
Actions -- alors faire y,
Conditions contraires -- sauf si quelque chose de spécifique (que vous définissez) se produit -- alors ne faites pas y'
Par exemple,
lorsque un client réserve son 4e cours collectif
alors lui envoyer un message spécial avec un lien pour s'inscrire à une offre d'introduction
sauf s'ils ont déjà acheté une adhésion
Lors de la création d'une nouvelle séquence à partir de zéro (cliquez sur Marketing > Séquences > cliquez sur le menu déroulant à droite > Séquence à partir de zéro)...
... Vous remarquerez que le Déclencheur et les Conditions contraires sont configurés sur la première page. L'Action sera configurée sur la page suivante.
La nouveauté des Séquences (Séquences 2.0) est la façon dont vous visualisez les Actions qui en résultent. Elles s'affichent désormais sous la forme d'un bouton « Ajouter une étape » qui vous permet de planifier ce qui se passera ensuite.
Poursuivez la lecture pour en savoir plus.
Séquences 2.0 vous permet de :
visualiser spatialement comment Déclencheurs et Actions sont reliés et fonctionnent ensemble
mettre en place une logique conditionnelle où vous contrôlez les conditions dans lesquelles les actions ont lieu
Cela affecte-t-il mes séquences existantes ?
Vos séquences existantes ont été migrées vers le nouveau format et continueront de fonctionner exactement comme avant.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Après avoir ajouté votre Déclencheur initial, vous verrez un bouton « Ajouter une étape ». Ce bouton vous permet d'ajouter une Action qui se produit en résultat de ce Déclencheur.
Vous pouvez également ajouter une Condition pour laquelle cette Action aura lieu. Vos options de conditions changeront selon le déclencheur choisi.
Par exemple, les options de condition pour un déclencheur d'inscription à un cours collectif sont :
Nombre de réservations de cours collectif
Nombre de visites de cours collectif
Le client possède une adhésion active
Cette condition garantit que l'Action que vous choisirez ensuite ne se produit que si la condition est remplie. Les conditions sont facultatives mais valables à considérer pour un contrôle supplémentaire.
Ci-dessous, nous avons choisi une condition de 4 réservations de cours collectif. Nous pouvons maintenant choisir ce qui se passe si cette condition est remplie (Vrai) et, éventuellement, ce qui se passe si cette condition n'est pas remplie (Faux). Utilisez les symboles plus pour ajouter des étapes.
Le symbole plus « Ajouter une étape » ouvre un menu Action qui vous permet de choisir parmi :
Email / SMS
Une tâche pour un membre du personnel
Ajouter / supprimer un tag
Créer un Lead
En construisant vos séquences, il se peut que vous deviez prendre du recul pour visualiser la séquence dans son ensemble.
Les quatre boutons en bas à gauche vous permettent de :
zoomer
dézoomer
revenir à la vue de la séquence entière
afficher en mode plein écran pour plus d'espace d'affichage
