*Si vous êtes familiarisé avec le fonctionnement général des séquences, vous pouvez passer à Sequences 2.0
Comment fonctionnent les séquences ?
Les séquences vous permettent de cibler automatiquement des groupes spécifiques de clients avec Momence en fonction de critères que vous définissez.
Pour définir ces critères pour lesquels les clients sont ciblés, vous spécifierez 3 éléments pour restreindre ce groupe.
Les 3 éléments sont :
Déclencheurs -- quand le client fait x,
Actions -- alors faire y,
Conditions contraires — à moins qu'un événement spécifique (que vous spécifiez) ne se produise — alors ne pas faire y')
Donc, par exemple,
quand un client réserve son 4ème cours
alors leur envoyer un message spécial avec un lien pour s'inscrire à une offre de présentation
à moins qu'ils n'aient déjà acheté un abonnement
Lors de la création d'une nouvelle séquence à partir de zéro (cliquez sur Marketing > Séquences > cliquez sur le menu déroulant à droite > Séquence à partir de zéro)...
... Vous remarquerez que les Déclencheurs et les Conditions contraires sont définis sur la première page. L'Action sera définie sur la page suivante.
Quoi de neuf dans Séquences (Sequences 2.0), c'est la façon dont vous voyez les Actions qui en résultent. Elles sont désormais présentées sous forme de bouton 'Ajouter une étape' qui permet de cartographier ce qui se passe ensuite.
Continuez à lire pour en savoir plus.
Sequences 2.0 vous permet de :
voir spatialement comment Déclencheurs et Actions se rapportent les uns aux autres et fonctionnent ensemble
configurer une logique conditionnelle où vous contrôlez les conditions pour lesquelles des actions se produisent
Cela affecte-t-il mes séquences existantes ?
Vos séquences existantes ont été migrées vers le nouveau format et continueront de fonctionner exactement comme elles le faisaient auparavant.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Après avoir ajouté votre Déclencheur initial, vous verrez un bouton 'Ajouter une étape'. Ce bouton vous permet d'ajouter une Action qui se produit en conséquence de ce Déclencheur.
Vous pouvez également ajouter une Condition pour le moment où cette Action se produira. Vos options de conditions changeront en fonction du déclencheur choisi.
Par exemple, les options de condition pour un déclencheur d'inscription à un cours sont :
Nombre de réservations de cours
Nombre de visites de cours
Le client a un abonnement actif
Cette condition garantit que l'Action que vous choisirez ensuite ne se produira que lorsque la condition est remplie. Les conditions sont facultatives mais valent la peine d'être considérées pour un contrôle supplémentaire.
Ci-dessous, nous avons choisi une condition de 4 réservations de cours. Nous pouvons maintenant choisir ce qui se passe si cette condition est remplie (Vrai) et, éventuellement, nous pouvons également choisir ce qui se passe si la condition n'est pas remplie (Faux). Utilisez les symboles plus pour ajouter des étapes.
Le symbole plus 'Ajouter une étape' ouvre un Menu Actions qui vous permet de choisir parmi :
Email / SMS
Une tâche pour le personnel
Ajouter / Supprimer une étiquette
Créer un prospect
En construisant vos séquences, vous pourriez avoir besoin de prendre du recul pour voir la séquence dans son ensemble.
Les quatre boutons dans le coin inférieur gauche vous permettent :
zoomer
dézoomer
revenir pour voir l'ensemble de la séquence
vue en mode plein écran pour plus d'espace sur l'écran
