Dans Stripe, un paiement échoué signifie qu'un paiement ne peut pas être traité avec succès. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que des fonds insuffisants, une carte expirée, des coordonnées bancaires incorrectes ou une transaction refusée par la banque du client. Lorsqu'un paiement échoue dans Stripe, le statut du paiement change pour "échoué", et le montant n'est pas transféré sur le compte du commerçant. Tous ces paiements échoués apparaissent dans le rapport Paiements échoués dans Stripe.
Questions connexes
Dans mon compte Stripe, il y a des paiements échoués pour des clients qui ont suivi des cours. N'ai-je pas été payé ?
Mon compte Stripe affiche des paiements échoués mais mon rapport de renouvellement d'adhésion échoué n'affiche aucun paiement échoué, pourquoi ?
Notes importantes
Bien que Stripe puisse afficher plusieurs transactions échouées, une transaction réussie peut avoir été retentée après un échec.
Exemple :
Le client a tenté de réserver une session à la carte, mais le paiement initial a été refusé en raison de coordonnées bancaires incorrectes. Ils ont reçu une notification indiquant que le paiement avait échoué et ont été invités à corriger les coordonnées bancaires avant de réessayer d'acheter la session à la carte. Lors de la seconde tentative, le paiement est réussi.
Stripe indiquera la première tentative comme un Paiement échoué et l'ajoutera à la liste des paiements échoués dans Stripe.
Momence capturera toujours les paiements réussis mais seulement certaines tentatives échouées, telles que les renouvellements d'adhésion échoués, les plans de paiement échoués et les prélèvements directs échoués, etc.
Vérification des tentatives de paiements échoués avec les paiements réussis
Après avoir examiné la section Notes importantes, nous comprenons qu'un client peut avoir tenté de compléter un paiement plusieurs fois avant d'y parvenir avec succès.
Pour s'assurer qu'un paiement dans la liste des paiements échoués dans Stripe a finalement été capturé dans Momence, suivez ces étapes :
Localisez le nom du client qui apparaît dans la liste des paiements échoués de Stripe et copiez son nom.
Dans Momence, cliquez sur Clients
Puis cliquez sur Liste des clients
Collez le nom de Stripe dans la barre de recherche de votre CRM Momence.
Ouvrez le profil du client
Cliquez sur l'onglet Activité de leur profil
Cliquez sur l'onglet Paiements
Ici vous trouverez une liste de tous les paiements capturés avec succès pour ce client.
Pour confirmer le paiement d'un cours suivi, vous pouvez vérifier la date et l'heure de la tentative de paiement échouée enregistrée dans Stripe avec l'heure du paiement réussi effectué dans Momence. Habituellement, l'heure de la tentative de paiement échouée dans Stripe est similaire à l'heure du paiement réussi effectué dans Momence.
Veuillez noter que Stripe utilise l'heure UTC pour enregistrer toutes les transactions.