Dans Stripe, un paiement échoué signifie que le paiement d’un client n’a pas pu être traité avec succès. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que des fonds insuffisants, une carte expirée, des informations de carte incorrectes ou une transaction refusée par la banque du client. Lorsqu’un paiement échoue dans Stripe, le statut de paiement passe à « échoué » et le montant n’est pas transféré sur le compte du commerçant. Toutes ces transactions échouées apparaissent dans la synthèse Paiements échoués dans Stripe.
Questions connexes
Sur mon compte Stripe, il y a des paiements échoués pour des clients qui ont suivi des cours collectifs. Est-ce que je n’ai pas été payé ?
Mon compte Stripe affiche des paiements échoués mais ma synthèse des renouvellements d’adhésion échoués n’en affiche aucun, pourquoi ?
Notes importantes
Bien que Stripe puisse afficher plusieurs transactions échouées, il est possible qu’une transaction aboutie ait été retentée après un échec.
Exemple :
Le client a tenté de réserver une séance à l’unité, mais le paiement initial a été refusé en raison d’informations de carte incorrectes. Il a reçu une notification indiquant que le paiement n’avait pas abouti et a été invité à corriger les informations de la carte avant d’essayer à nouveau d’acheter la séance à l’unité. Lors de la seconde tentative, le paiement est accepté.
Stripe indiquera la première tentative comme un Paiement échoué et l’ajoutera à la liste des paiements échoués dans Stripe.
Momence enregistre toujours les paiements réussis, mais seulement certains échecs, tels que les renouvellements d’adhésion échoués, les échéanciers de paiement échoués, les débits directs échoués, etc.
Vérification des tentatives de paiements échoués avec des paiements réussis
Après avoir consulté la section Notes importantes, nous comprenons qu’un client a pu tenter d’effectuer un paiement plusieurs fois avant d’y parvenir.
Pour vous assurer qu’un paiement figurant dans la liste des paiements échoués dans Stripe a bien été enregistré dans Momence, suivez les étapes suivantes :
Recherchez le nom du client figurant sur la liste des paiements échoués de Stripe et copiez son nom
Dans Momence, cliquez sur Clients
Puis cliquez sur Liste des clients
Collez le nom depuis Stripe dans la barre de recherche de votre CRM Momence
Ouvrez le profil du client
Cliquez sur l’onglet Activité de son profil
Cliquez sur l’onglet Paiements
Vous trouverez ici la liste de tous les paiements enregistrés avec succès pour ce client
Pour confirmer le paiement pour un cours collectif suivi, vous pouvez croiser la date et l’heure de la tentative de paiement échoué enregistrée dans Stripe avec l’heure du paiement réussi effectué dans Momence. En général, l’heure de la tentative de paiement échouée dans Stripe est similaire à l’heure du paiement réussi effectué dans Momence.
Veuillez noter que Stripe utilise l’heure UTC pour enregistrer toutes les transactions.