Les séquences sont composées de deux éléments principaux : Déclencheurs et Actions. Il y a aussi d'autres pièces mais ce sont les plus importantes.

Les déclencheurs sont des événements (actions que vos clients pourraient effectuer) que vous pouvez demander à Momence de surveiller. Après avoir choisi un déclencheur, vous sélectionnez une action que Momence exécutera lorsqu'il détectera que ce déclencheur s'est produit. Plusieurs actions peuvent être attribuées à un seul déclencheur.

Avant de choisir un déclencheur, il peut être utile de comprendre quelles sont vos options et les critères que chaque déclencheur "recherche" avant que l'action assignée ne se produise. Voici une explication de chacune par catégorie.

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Classes
​Abonnements
​​Offres d'introduction
​Clients
​Leads
​Rendez-vous
​Autres

Annulation tardive de réservation de cours : Ce déclencheur se produit lorsqu'il y a une annulation tardive d'une réservation de cours.

Il vous offre quelques options pour demander à Momence de rechercher uniquement ce déclencheur avec un cours spécifique, un modèle de cours ou une règle de fréquentation (une pénalité pour annulation tardive). Vous pouvez même configurer cela pour observer uniquement un emplacement particulier.

Si vous vous demandez ce qui définit une annulation tardive, vous pouvez choisir cela dans Paramètres > Clients > Politique d'annulation.

Le déclencheur recherche la période d'annulation tardive que vous avez ajoutée, et non le délai de coupure du crédit d'annulation. (illustré ci-dessous)

Par exemple, si vous avez défini une période de coupure du crédit d'annulation en utilisant les paramètres ci-dessus, voici comment cela se déroulerait. Si le client devait annuler 4 heures avant le début du cours, cela ne constituerait pas un événement déclencheur.

Vous pouvez régler votre période d'annulation tardive pour qu'elle soit plus ou moins longue que votre délai de coupure, et en effet, vous pourriez vouloir que ces deux éléments soient exactement les mêmes. Pour mettre à jour votre politique d'annulation, cliquez sur Paramètres > Clients > Politique d'annulation.

Inscription à un cours : Cela se produit lorsqu'un client s'inscrit à un cours. Il ne fonctionne que pour les cours et ne s'applique pas aux rendez-vous. Il est défini comme le moment où le client s'inscrit à un cours. Mais si votre objectif est de retarder l'action, vous aurez la possibilité de le faire sur la page d'action suivante en utilisant le timing : "décalage".

Inscription à un cours avec code de réduction : Cela se produit lorsqu'un client s'inscrit à un cours et utilise un code de réduction. (ne s'applique pas aux rendez-vous)

Inscription à un cours sans utiliser d'abonnement : Lorsqu'un client s'inscrit à un cours sans utiliser d'abonnement ou de forfait. Cela cible les clients qui utilisent une carte en dossier ou paient en espèces via une transaction POS. C'est efficace pour cibler les clients qui pourraient être intéressés par l'achat d'un abonnement ou d'un forfait.

Participation au cours : Ce déclencheur se produit au moment où le cours auquel un client est déjà inscrit commence.

Première participation au cours : Ce déclencheur se produit après qu'un client réserve son tout premier cours, et spécifiquement lorsque ce cours commence.

Absence : Cela se produit lorsqu'un client ne se présente pas à un cours pour lequel il était inscrit. Ce déclencheur commence 2 heures après la fin d'un cours.

Visite de rendez-vous utilisant un abonnement : Ce déclencheur se produit dès qu'un rendez-vous (réservé avec un abonnement) commence.

Réservation de cours utilisant un abonnement : Lorsqu'un client s'inscrit à un cours avec un abonnement ou un forfait.

Participation en cours utilisant un abonnement : Lorsqu'un cours (réservé par un client avec un abonnement ou un forfait) commence.

Dernier achat avec forfait : Lorsqu'un client a utilisé le dernier crédit de son forfait.

Expiration de l'abonnement : Lorsqu'un abonnement expire, n'a plus de charges de renouvellement à venir, ou a été annulé.

Gel de l'abonnement : Lorsqu'un client gèle son abonnement ou son forfait.

Achat d'abonnement : Lorsqu'un client a acheté un abonnement ou un forfait.

Nombre de crédits restants dans le forfait cours : Lorsqu'un cours est acheté avec un forfait non automatique, et cet achat réduit le nombre de crédits restants du forfait à un nombre spécifique de crédits (que vous pouvez spécifier).

Dégel programmé de l'abonnement : Lorsqu'un abonnement ou un forfait est programmé pour être dégelé. C'est l'"acte" de programmer le dégel qui déclenche ce déclencheur.

Annulation de l'abonnement : Lorsqu'un client ou un membre du personnel annule un abonnement avec renouvellement automatique.

Renouvellement de l'abonnement : Lorsqu'un abonnement avec renouvellement automatique est renouvelé.

Visite de rendez-vous utilisant des offres d'introduction : Ce déclencheur se produit lorsque la réservation de rendez-vous d'un client (réservée avec une offre d'introduction) commence.

Participation en cours utilisant des offres d'introduction : Lorsqu'un cours (réservé par le client avec une offre d'introduction) commence.

Annulation d'un cours réservé avec une offre d'introduction : Lorsqu'un client annule un cours initialement réservé avec une offre d'introduction.

Expiration de l'offre d'introduction : Lorsqu'une offre d'introduction d'un client expire.

Achat d'offre d'introduction : Lorsqu'un client achète une offre d'introduction.

Nombre d'inscriptions à des cours utilisant des offres d'introduction : Lorsqu'un client s'inscrit à son Nème cours avec des offres d'introduction. (Vous choisissez combien d'inscriptions provoquent ce déclencheur).

Client créé depuis le tableau de bord : Lorsqu'une personne est ajoutée à votre liste de clients qui n'a pas encore effectué d'achat.

Client référé : Lorsqu'un nouveau client est créé via le lien de recommandation d'un autre client (notez que cela ne se déclenche pas lorsque la recommandation d'un client est créée depuis votre tableau de bord).

Anniversaire du client : La date d'un champ personnalisé du client avec le mot "anniversaire" dans le nom du champ (insensible à la casse).

En d'autres termes, si un client a un champ personnalisé intitulé "anniversaire", (la partie insensible à la casse signifie simplement que le titre du champ personnalisé peut avoir soit des majuscules soit des minuscules, tant qu'il mentionne anniversaire), et si aujourd'hui se trouve être la même date, cela se qualifie comme un déclencheur.

Pour créer un champ personnalisé pour l'anniversaire, cliquez sur Clients > Champ personnalisé, remplissez le formulaire avec les champs suivants. Note : pour faire fonctionner ce déclencheur, seuls les deux premiers champs sont obligatoires. Tout le reste ci-dessous est juste une fonctionnalité supplémentaire qui mérite d'être envisagée.

Date du champ personnalisé du client : Celle-ci est très similaire au déclencheur d'anniversaire ci-dessus, sauf que ce déclencheur vérifie si la date d'aujourd'hui correspond à tout champ personnalisé que vos clients pourraient avoir utilisant un format de date.

Vous avez trois options pour celui-ci : Exact, Annuel et Mensuel.

L'option 'Exact' nécessite que la date d'aujourd'hui corresponde au jour, au mois et à l'année. ("La date d'aujourd'hui" signifie simplement le jour futur en question).

'Annuel' comptera comme une correspondance si tout sauf l'année correspond. (par ex. le jour et le mois)

'Mensuel' fonctionne si seul le jour du mois correspond. (par ex. le 21 de chaque mois).

Soumission de formulaire d'inscription : Ce déclencheur se produit lorsqu'un client soumet un formulaire d'inscription. Les formulaires d'inscription sont généralement associés à un type de service de rendez-vous spécifique. Vous pouvez créer un formulaire d'inscription en cliquant sur Clients > Formulaires d'inscription.

Appel manqué : Lorsqu'un appel d'un client n'est pas répondu ou se termine par un message vocal.

Nouveau client : Lorsqu'un nouveau client est créé.

Étiquette ajoutée au client : Lorsqu'une étiquette est ajoutée manuellement à un client ou ajoutée via une Action de Séquence. Avec cela, vous pourrez choisir si c'est n'importe quelle étiquette, ou une étiquette spécifique.

Rebond : Basé sur la dernière visite de cours ou de rendez-vous d'un client, cela est utile pour contacter systématiquement quiconque n'a pas visité depuis x jours. Si vous choisissez le déclencheur de rebond immédiatement sans ajouter de conditions contraires, vous pourriez être invité à en ajouter avec ce message.

La raison pour laquelle ce message s'affiche est que Momence surveille la façon dont vous l'avez configuré. Dès qu'un de ces clients effectue un achat comme un cours ou un abonnement, vous les avez techniquement regagnés, et tout message comme "Nous ne vous avons pas vu, veuillez revenir" n'est probablement plus applicable. Ainsi, vous voudriez probablement que ces conditions contraires retirent les acheteurs de la séquence.

Vous vous demandez peut-être où définir la partie la plus importante de cette séquence de rebond : le délai d'attente avant la messagerie. Cela peut être réalisé sur la page suivante où les actions sont ajoutées. Cliquez sur Ajouter une action et mettez le nombre de jours à attendre dans le champ 'jours après le rebond'.

Nouveau dossier de lead créé : Ce déclencheur se produit lorsqu'un nouveau lead est créé. Vous pouvez même filtrer par source de lead spécifique. Après avoir sélectionné ce déclencheur, vous verrez une option pour choisir la source de lead spécifique dans un menu déroulant.

Lead attribué à une nouvelle étape : Les leads passent souvent par différentes étapes avant d'atteindre la destination finale. Il peut être utile de les inciter à progresser à travers une étape avec des messages supplémentaires, ou peut-être d'ajouter une étiquette qui leur accorde un rabais, ou même de confier une tâche à un membre de l'équipe de les suivre par téléphone. Lorsque l'étape d'un lead change, vous contrôlez ce qui se passe ensuite.

Appel manqué d'un lead : Lorsqu'un appel d'un lead n'est pas répondu ou se termine par un message vocal.

Un appel manqué peut déclencher des actions telles que l'attribution d'une tâche pour rappeler et l'envoi d'un message automatisé indiquant "nous sommes désolés d'avoir manqué votre appel...nous sommes actuellement en classe ou éloignés de notre bureau et nous vous contacterons dès que possible."

Réservation d'un rendez-vous : Lorsqu'un client réserve un rendez-vous. Cela peut être éloigné, avant l'heure de début du rendez-vous. C'est l'acte d'inscription au rendez-vous qui est le déclencheur.

Visite de rendez-vous : Lorsque la réservation de rendez-vous d'un client commence. Vous pouvez définir le déclencheur comme 'chaque visite', ou 'à un nombre spécifique de visites', comme pour la 10ème visite du client. Vous pouvez également décider du moment où le client est inscrit dans la séquence : lors de la réservation ou lors de l'enregistrement.

Si vous vous demandez pourquoi 'Lors de la réservation' est même une option -- ce déclencheur ne devrait-il pas concerner la visite ? -- la raison est que sur la page d'actions suivante, vous aurez l'occasion de programmer une action (comme un message) qui se produit avant le déclencheur.

Si, sur la page de déclencheur, vous choisissez 'Lors de l'enregistrement', la page d'actions suivante ressemblera à ceci. Juste une option étape d'action en dessous (après) le déclencheur.

Si, sur la page de déclenchement, vous choisissez 'Lors de la réservation', cela permet à Momence de vous donner une option supplémentaire où vous pouvez ajouter des actions avant le déclencheur.

Dans ce cas, un courriel de félicitations sera envoyé 1 jour avant le déclencheur.

Première réservation Classpass : Lorsqu’un client s’inscrit à son premier cours en utilisant Classpass.

Nombre de réservations Classpass : Lorsqu’un client s’inscrit à son Nième cours via Classpass. C'est un moyen simple de transformer systématiquement les utilisateurs de Classpass qui ont atteint un certain jalon, où ils ont eu le temps de connaître votre style d'enseignement, et voient probablement maintenant la valeur de prendre un abonnement.

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