Configurez des séquences pour automatiser la communication avec les appels manqués. Les appelants inconnus seront automatiquement ajoutés comme prospects pour un suivi efficace!

Au cas où vous ne le sauriez pas, nous avons lancé la possibilité pour les clients d'appeler votre numéro de téléphone Momence plus tôt cette semaine (lisez l'article complet à ce sujet ici!) Mais, fidèle à la mode Momence, nous avons décidé d'aller plus loin dans cette nouvelle capacité pour voir où nous pouvions vraiment ajouter plus de facilité et d'efficacité dans vos vies. Et ce que nous avons imaginé est assez épique, si nous pouvons le dire nous-mêmes

Voir et communiquer avec les appels manqués / messages vocaux depuis votre boîte de réception
Comme mentionné dans notre courriel précédent, vous avez maintenant la possibilité de transférer les appels de votre numéro Momence vers un autre téléphone de votre choix (c'est-à-dire votre téléphone professionnel ou personnel) sous Paramètres > Numéro de téléphone.
Cependant, vous pourriez vous demander, «Qu'advient-il des appels manqués et des messages vocaux ?» Bonne question! Avec notre dernière mise en ligne, tout appel manqué ou message vocal apparaîtra désormais comme un message non lu dans votre Boîte de réception provenant du client qui a appelé (de la même manière que vous verriez un SMS entrant de leur part).
Enregistrer les appels entrants
Vous avez également l'option de capturer les enregistrements des messages vocaux ainsi que tout appel qui passe par votre numéro Momence, afin qu'ils arrivent dans votre boîte de réception pour que vous puissiez les écouter ou vous y référer à l'avenir. Vous pouvez activer cette fonctionnalité sous Paramètres > Numéro de téléphone > activer ‘Enregistrer tous les appels.’
Votre Boîte de réception est votre source de vérité pour la communication et les appels entrants
Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez tout gérer depuis un seul endroit, éliminant ainsi toute inquiétude agaçante que vous pourriez avoir manqué un appel depuis un autre téléphone. Cela vous permet également de répondre instantanément au message depuis la Boîte de réception par SMS ou email, ou de rappeler de n'importe où sur n'importe quel téléphone si vous n'êtes pas actuellement près de votre téléphone professionnel. De plus, les détails de l'appel manqué ou du message vocal sont automatiquement consignés dans le profil du client sous l'onglet Messages pour référence future.
Les numéros inconnus sont automatiquement créés comme prospects
Maintenant vous pouvez vous dire, “Cela semble génial, mais qu'en est-il des appels qui proviennent de non-clients?” Encore une bonne question - et nous avons ce qu'il vous faut
Tout appel manqué ou message vocal de numéros inconnus (c'est-à-dire des numéros non associés à quelqu'un de votre liste de clients) sera automatiquement ajouté à votre système comme un prospect, vous permettant de facilement voir et suivre les détails à partir de votre liste de prospects avec une source d'appel manqué attachée, ou de votre Boîte de réception sous l'onglet Prospects.

Vous n'avez pas encore activé les Prospects sur votre compte? Vous pouvez les activer avec un essai de 30 jours sous Marketing > Prospects!
Transformez les appels manqués en opportunités avec les séquences
Disposer de la messagerie bidirectionnelle facile et accessible via la Boîte de réception est génial, et nous savons qu'automatiser autant que possible est le meilleur moyen de vous redonner du temps pour vous concentrer sur ce qui fait briller votre entreprise. C'est pourquoi nous avons ajouté deux nouveaux déclencheurs de séquence pour garantir que tous les appels manqués (provenant de clients ou de prospects) obtiennent une attention immédiate!
Pour les clients actuels, vous pouvez utiliser le déclencheur Appel manqué, et pour les prospects vous pouvez utiliser le déclencheur Appel manqué d'un prospect. Il y a plusieurs façons de configurer ces séquences, et vous pouvez les personnaliser complètement pour répondre aux besoins de votre entreprise en utilisant les actions de séquence. Voici deux scénarios que vous pourriez utiliser:
1. Pour les appels manqués des clients : vous pourriez créer une action SMS immédiate pour envoyer un texte juste après que l'appel manqué soit passé, informant le client qu'un membre du personnel le recontactera dans les 24 heures. Ensuite, vous pouvez également créer immédiatement une action tâche du personnel assignée aux membres adéquats de votre équipe, les alertant d'appeler le client.
2. Pour les appels manqués des prospects : dans cette situation, vous pouvez utiliser les séquences comme une campagne goutte à goutte pour inciter la personne intéressée à venir pour sa première classe ou rendez-vous. Encore une fois, vous pourriez créer une action SMS immédiate les informant qu'un membre du personnel les recontactera dans les 24 heures, ainsi qu'une action tâche du personnel immédiate assignée aux membres adéquats de votre équipe, les alertant d'appeler le prospect et de travailler pour le faire entrer dans vos locaux. À partir de là, vous pouvez créer une série d'actions SMS tous les jours ou tous les quelques jours pour les suivre jusqu'à ce qu'ils fassent leur premier achat ou réservation (cela peut être configuré automatiquement à l'aide de contre-conditions).
Vous n'avez pas encore activé les Séquences sur votre compte? Vous pouvez les activer avec un essai de 30 jours sous Marketing > Séquences !

Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation des séquences d'appels manqués et d'autres nouvelles versions? Rejoignez l'un de nos NOUVEAUX webinaires Q&A : marketing et nouvelles fonctionnalités qui ont lieu deux fois par semaine. Inscrivez-vous ici : https://momence.com/success

Transformez les appels manqués en opportunités en utilisant votre numéro de téléphone Momence

Configurez des séquences pour automatiser la communication avec les appels manqués. Les appelants inconnus seront automatiquement ajoutés comme prospects pour un suivi efficace!