Lorsqu'un paiement échoue pour un renouvellement d'adhésion, Momence programme de nouvelles tentatives à des dates spécifiques pour essayer de traiter le paiement à nouveau. Il notifie également immédiatement le client lorsqu'un paiement échoue, l'incitant à mettre à jour sa carte.
Cela est fait pour donner aux clients plusieurs occasions de rectifier les problèmes de paiement avant que leur adhésion ne soit affectée.
Puis-je contrôler la fréquence de ces nouvelles tentatives ?
La fréquence de ces nouvelles tentatives peut être ajustée dans Paramètres > Configuration générale en défilant vers Renouvellements d'adhésion. Vous pouvez également choisir si un client conserve ses réservations si un renouvellement échoue.
Que se passe-t-il si toutes les re-tentatives programmées échouent ?
Le client perdra l'accès à son abonnement et ne pourra plus effectuer de réservations. S'ils sont sous contrat d'abonnement, un solde négatif commencera à s'accumuler pendant la durée du contrat.
Cela est fait pour éviter que les clients tentent d'annuler prématurément en laissant échouer leur carte. Après tout, ils ont signé un contrat et ils sont responsables de ces paiements.
Le client vient de télécharger une nouvelle carte. Puis-je relancer manuellement un prélèvement échoué maintenant ?
Vous pouvez relancer manuellement un prélèvement depuis le profil d'un client en accédant à Activité > Renouvellements.
