L'ajout de temps tampon donne à votre membre du personnel le temps de préparer le prochain rendez-vous ou de s'occuper de tâches importantes entre les rendez-vous, comme le nettoyage ou la documentation de l'évolution d'un client. L'utilisation de cette fonctionnalité affectera les créneaux horaires disponibles pour les services dans le calendrier.
Le temps tampon peut être spécifié à trois niveaux, avec une priorité croissante (le dernier de la liste a la priorité la plus élevée) :
Ces limites s'appliquent aux clients finaux ; les structures d'accueil ne sont pas concernées et peuvent effectuer des réservations consécutives même si des temps tampon sont définis.
Pour modifier les temps tampon d'un service individuel, cliquez sur Rendez-vous > Services > modifiez un service puis faites défiler jusqu'à Timing.
Pour prévisualiser vos modifications et tester ce que vos clients verront, cliquez sur Calendrier > cliquez sur la page de validation.
Pour effectuer ces modifications pour tous les services assignés à un tableau de bord, cliquez sur Rendez-vous > Tableaux de bord > modifiez le tableau de bord concerné > faites défiler jusqu'au temps tampon.
Pour faire cela pour tous les services affectés à tous les tableaux de bord, cliquez sur Rendez-vous > Calendrier > Actions > Paramètres du rendez-vous > faites défiler jusqu'au temps tampon.
Chevauchement des temps tampon
Les temps tampon de deux réservations différentes peuvent se chevaucher !
Exemple 1 : si les deux réservations ont un temps tampon de 10 minutes, alors l'intervalle minimum autorisé entre elles est de 10 minutes (et non 20).
Exemple 2 : si une réservation a un temps tampon de 25 minutes et l'autre de 10 minutes, alors l'intervalle minimum autorisé entre elles est de 25 minutes.
Blocs horaires
D'autre part, les blocs horaires pour les membres du personnel/les lieux sont « sacrés », et aucun temps tampon ne peut les chevaucher.
Exemple :
Imaginons un bloc horaire de 14h à 15h et un service qui a un temps tampon de 10 minutes au début et de 20 minutes à la fin.
Le service peut commencer au plus tôt à 15h10
Le service peut se terminer au plus tard à 13h40
Ces règles s'appliquent uniquement aux clients finaux (lors de la validation). Les structures d'accueil peuvent toujours créer une réservation qui commence immédiatement à 15h ou se termine à 14h.