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Quelle est la différence ?
Quelle est la différence entre un 'contrat d'abonnement' (l'accord contractuel au sein d'un abonnement spécifique) et la renonciation à l'abonnement : les termes et conditions (trouvés sous Paramètres > Renonciations & Termes) ?
Les deux impliquent d'accepter un texte. Mais le contrat d'abonnement possède des paramètres contraignants (comme la durée pendant laquelle un client doit rester abonné avant de pouvoir l'annuler).
Quelle est l'expérience client ?
Chaque fois qu'un client achète un abonnement par lui-même (auto-service), il sera invité à accepter votre renonciation à l'abonnement - si vous avez ajouté un texte pour votre renonciation à l'abonnement (depuis Paramètres > Renonciations & Termes). Ce même texte s'affichera pour tous les abonnements lorsque le client cliquera sur la case "En m'inscrivant, j'accepte".
Si vous avez également activé un contrat pour cet abonnement spécifique, le client verra également s'afficher ce texte de contrat supplémentaire dans la même fenêtre contextuelle.
Et, s'ils acceptent les termes, ils seront liés par les règles que vous avez définies pour ce contrat spécifique (comme, par exemple, combien de renouvellements ils verront avant de pouvoir annuler).
Quelle est l'expérience du personnel ?
Voici comment configurer votre contrat d'abonnement et comment la renonciation à l'abonnement (termes et conditions) s'afficheront également en même temps. Cette vidéo couvre également :
l'expérience du client en auto-service
comment le personnel peut vendre des abonnements :
en personne & permettre au client de signer en personne
au téléphone, puis envoyer par email un contrat au client pour qu'il le signe
Comment configurer une renonciation à l'abonnement ?
Cliquez sur Paramètres > Renonciations & Termes > modifiez la renonciation des termes et conditions de l'abonnement en utilisant le menu déroulant > ajoutez votre contenu et Enregistrez.
Comment configurer un contrat d'abonnement ?
Cliquez sur Abonnements > Abonnements & Packs > modifiez l'abonnement à l'aide du menu déroulant > faites défiler jusqu'à "Accord contractuel" (près du bas) > activez Attacher l'accord contractuel.
Ajoutez votre contenu auquel l'hôte devra se conformer
Choisissez combien de renouvellements le client devra faire avant de pouvoir annuler l'abonnement
Ensuite, choisissez si le contrat se renouvellera automatiquement.
Enregistrez vos modifications une fois terminé et tout sera prêt.