Malheureusement, il n'est pas possible de séparer deux clients fusionnés. Voici quelques éléments importants à considérer pour restaurer les deux comptes du mieux possible.
Nettoyer les informations de carte de crédit fusionnées
Si le client manquant avait une carte de crédit enregistrée, elle a été ajoutée au compte du client restant. Vous pouvez supprimer ces informations de carte de crédit du profil du client en utilisant le menu déroulant Actions en haut à droite.
Si vous n'êtes pas sûr·e de quelle carte appartient à quel client, il pourrait être plus sûr de supprimer les deux, puis de demander à chaque client de réajouter ses informations de carte. En demandant cela, vous pouvez partager cet article avec eux pour les aider à se servir eux-mêmes.
Supprimer les Abonnements / Forfaits / Crédits fusionnés
Le client manquant avait-il des forfaits / crédits / abonnements qui ont été fusionnés avec ceux de l'autre client ?
Retirons-les d'abord. Accédez au compte du client existant et supprimez ceux-ci si nécessaire.
Réajouter le client manquant
Vous pouvez le faire à partir de Liste de clients > Nouveau client.
Ajouter des crédits / forfaits / abonnements au nouveau client
Après avoir réintégré le client manquant, nous rajouterons maintenant ses crédits / abonnements / forfaits sur son compte via une 'Nouvelle vente'.
Ceux-ci peuvent être ajoutés gratuitement car le client a déjà payé et nous ne voulons pas le facturer deux fois.
(Remarque : Étant donné que les abonnements sont généralement facturés une fois par mois ou par quinzaine, nous enregistrerons d'abord l'abonnement comme gratuit, mais nous modifierons ensuite le calendrier/ prix de renouvellement de l'abonnement dans l'étape suivante -- pour nous assurer qu'il facture le bon montant aux bonnes dates à l'avenir.)
Avant de confirmer l'achat gratuit, envisagez de décocher cette case avant de confirmer l'achat afin de ne pas notifier le client.
Avec les abonnements, après avoir vendu ce mois gratuitement, vous souhaiterez modifier le prix de renouvellement / la date de l'abonnement. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > modifier.
Changez ici le prix de renouvellement et modifiez la date de "Renouvellement le" (en haut à droite) si nécessaire.
N'oubliez pas de faire défiler jusqu'en bas pour enregistrer vos modifications.
