FAQ Agente di Vendita
D: Perché il mio Agente di Vendita non interagisce con un lead?
R: Il lead deve essere in un Percorso di Vendita Attivo. Verifica questo nel pannello di controllo → Cerca lead → Dettagli. Se non è stato assegnato nessun percorso attivo, aggiungi prima il lead a un percorso.
D: Posso fare in modo che l’Agente di Vendita segua i lead in modo più incisivo?
R: Sì. Regola il Tono dei Follow-up in pannello di controllo → impostazioni → Personalizzazioni AI → Agente di Vendita:
Urgenza – Maggiore insistenza e frequenza dei contatti
Promemoria gentile – Approccio più delicato, minore frequenza
D: Come aggiorno le fasi dei lead e le offerte?
R: Vai su pannello di controllo → Agente di Vendita → Customer Journey per modificare:
Fasi del lead
Offerte visualizzate a ciascuna fase
Come l’agente risponde quando le offerte vengono accettate o rifiutate
D: L’Agente di Vendita può convertire un lead in cliente?
R: Sì. L’agente raccoglie automaticamente le email e completa la registrazione del cliente quando il lead ti invia un messaggio.
D: L’Agente di Vendita gestisce anche gli abbonamenti marketing?
R: No — la gestione degli abbonamenti marketing è affidata all’Agente di Assistenza.
D: Perché l’agente non ha risposto a un lead?
R: Possibili motivi:
Il lead non è in un percorso attivo
Il messaggio non riguarda argomenti supportati
Non esiste alcun contenuto FAQ o informativo sull’argomento
D: Quali canali supporta l’Agente di Vendita?
R: SMS, Email, Messaggistica in-app, WhatsApp
FAQ Agente di Assistenza
D: Quali attività può gestire il mio Agente di Assistenza?
R: L’Agente di Assistenza si occupa di:
Abbonamenti: iscrizioni, congelamenti/scongelamenti, upgrade/downgrade, cancellazioni, fatturazione/rimborsi
Classi: prenotazioni, cancellazioni, check-in
Appuntamenti: prenotazione, riprogrammazione, cancellazioni, check-in
Conversione lead: raccolta email e registrazione lead
Abbonamenti ai messaggi: attivazione/disattivazione per clienti di email, SMS, WhatsApp
Nota: I pass ospiti non sono ancora supportati, ma ci saranno presto novità a riguardo.
D: Come posso controllare ciò che l’Agente di Assistenza può gestire?
R: Vai su pannello di controllo → impostazioni → Agente di Assistenza per modificare le autorizzazioni relative ad abbonamenti, classi e appuntamenti.
D: Come fa l’agente a sapere a cosa rispondere?
R: L’agente utilizza i contenuti informativi, le FAQ e le impostazioni configurate del tuo studio per determinare la risposta corretta. Risponde solo a messaggi testuali riconosciuti.
D: Cosa succede se l’agente non può rispondere?
R: I messaggi che non rientrano negli argomenti supportati vengono inoltrati allo staff oppure ricevono una risposta predefinita.
D: Come faccio ad avere risposte accurate?
R: L’indicatore di precisione basato sulla configurazione mostra se le informazioni del tuo studio sono complete:
Alta Precisione: L’AI gestisce automaticamente la maggior parte delle richieste.
Bassa Precisione: Le informazioni mancanti (descrizioni di classi/abbonamenti, prezzi, policy di cancellazione/congelamento) saranno segnalate per revisione.
D: L’agente può spiegare le mie policy
R: Sì, incluse:
Informazioni dello studio e orari
Policy di cancellazione, no-show e rimborso
Dettagli su prezzi e abbonamenti
FAQ su classi, appuntamenti ed esperienze
D: Perché l’agente non ha risposto a un messaggio del cliente?
R: Possibili motivi:
Messaggio non relativo ad abbonamenti, classi o appuntamenti
Non esiste alcun contenuto FAQ pertinente
Il cliente ha inviato solo emoji o ha segnalato come visto
D: Quali canali supporta l’Agente di Assistenza?
R: SMS, Email, Messaggistica in-app, WhatsApp
D: L’Agente di Assistenza può riprogrammare o cancellare prenotazioni?
R: Sì, se l’azione è consentita dalle impostazioni dell’Agente di Assistenza. Le richieste poco chiare o soggette a limitazioni vengono inoltrate allo staff.
D: L’Agente di Assistenza può gestire i rimborsi?
R: Sì — per rinnovi recenti o addebiti errati, se i dati di fatturazione e le policy sono configurati correttamente.
D: L’agente può rispondere dopo un intervento manuale?
R: Sì. Dopo aver gestito manualmente una richiesta cliente, puoi segnare il messaggio come risolto nel pannello di controllo. Apparirà un segno di spunta verde per confermare la risoluzione.
Domande generali
D: Gli agenti lavorano su tutti i canali?
R: Entrambi gli agenti supportano SMS, Email, Messaggistica in-app e WhatsApp. Non interagiscono su piattaforme esterne a Momence.
D: Gli agenti possono rispondere a domande generali sullo studio?
R: Sì, a condizione che l’informazione sia presente nelle FAQ/Base Conoscenza.
D: Come so se i miei agenti stanno lavorando correttamente?
R: Controlla:
Indicatori di precisione basati sulla configurazione
Percorsi di Vendita Attivi per Agente di Vendita
Autorizzazioni e impostazioni di escalation per Agente di Assistenza
D: Gli agenti possono usare emoji o un linguaggio informale?
R: Sì, se configurato nelle Impostazioni Voce e Tono del Brand. Puoi scegliere:
Diretto e professionale
Cordiale e di supporto
Giocoso e orientato alla community