Panoramica
In precedenza, i pacchetti potevano essere rinnovati automaticamente solo quando i crediti erano esauriti.
Ora hai due nuove opzioni di rinnovo che considerano:
Tempo (ad esempio, rinnova questo pacchetto ogni 30 giorni, indipendentemente dall'utilizzo)
I crediti esauriti o intervallo di tempo (ad esempio, rinnova questo pacchetto ogni 30 giorni a meno che tutti i crediti non siano stati utilizzati -- in tal caso, rinnova immediatamente questo pacchetto)
Queste due nuove impostazioni ti aiutano a offrire pacchetti che creano un senso di urgenza (dove c'è un incentivo a usare i crediti prima che scadano) eliminando la necessità di contattare direttamente i clienti quando i loro pacchetti scadono.
Meno lavoro amministrativo. Più urgenza nell'usare quei crediti.
Nota che con le nuove opzioni 'intervallo di tempo' dovrai aggiungere un'impostazione di durata appena sopra. (ad esempio, con quale frequenza deve essere rinnovato questo pacchetto?). Suggerimento pro: se punti ai rinnovi mensili, usa 1 mese invece di 30 giorni.
Nota che i piani di pagamento e le offerte introduttive non sono compatibili con i rinnovi dei pacchetti.
Qual è l'esperienza cliente?
I clienti possono utilizzare il loro pacchetto per prenotare lezioni future al di fuori dell'attuale rinnovo?
No. I crediti possono essere utilizzati solo per lezioni programmate all'interno dell'attuale ciclo di rinnovo. Ad esempio, se il loro pacchetto si rinnova ogni 30 giorni e stanno tentando di prenotare una lezione dopo la prossima data di rinnovo, vedranno un messaggio che dice 'il tuo pacchetto scade prima che questo evento abbia luogo.'
Questo messaggio verrà mostrato anche a un membro dello staff della reception che tenta di prenotare questo cliente in una lezione programmata dopo il prossimo rinnovo.
Se un pacchetto si rinnova al termine dei crediti, questa azzera la prossima data di scadenza?
(ad esempio, se il pacchetto ha l'impostazione 'crediti esauriti o intervallo di tempo', e usa un intervallo di un mese, e il cliente finisce tutti i suoi crediti in soli 15 giorni, il rinnovo anticipato sposta la prossima data di rinnovo a un mese dal giorno in cui il cliente ha utilizzato tutti i suoi crediti?)
Risposta: Sì. La precedente data programmata per la ricarica automatica viene annullata e una nuova viene fissata dal giorno in cui è stato speso l'ultimo credito.
Quindi, se un cliente acquista il pacchetto il 1° gennaio e spende l'ultimo credito il 15 gennaio, una nuova data di ricarica automatica viene riprogrammata per il 15 febbraio.