Controllo tramite tag: come funziona
Il controllo tramite tag ti permette di decidere esattamente con chi l’IA deve interagire e chi invece deve essere ignorato, utilizzando i tag cliente che già gestisci su Momence. Considera i tag come un interruttore di autorizzazione per la tua IA: stabiliscono quando l’IA può intervenire. Con le regole sui tag, mantieni sempre il controllo dando comunque all’IA la libertà di aiutare dove serve di più. Questa funzione ti dà anche maggiore sicurezza nei tuoi flussi di lavoro IA permettendoti di isolare gruppi specifici di clienti, così puoi rivedere, testare e capire più facilmente come risponde il tuo agente.
Le tre modalità
Puoi scegliere una tra tre modalità su come l’IA gestisce le conversazioni:
1. Rispondi a tutti (Predefinito)
L’IA risponde a tutti i clienti, a meno che tu non indichi diversamente. Questa modalità offre la copertura totale e un’impostazione semplice, che consigliamo sempre!
Usa questa modalità quando:
Vuoi che l’IA gestisca la maggior parte delle conversazioni
Le tue policy e le tue regole sono semplici
Ti fidi che l’IA gestisca tutti i tipi di cliente
2. Rispondi solo ai clienti con tag specifici
L’IA risponde solo ai clienti che hanno uno dei tag selezionati. Gli altri clienti verranno ignorati e gestiti manualmente da un membro dello staff. Risponde solo quando un cliente ha uno dei tag selezionati. Tutti gli altri verranno ignorati. Questa modalità è ideale per test iniziali o rollout limitati.
Usa questa modalità quando:
Stai testando l’IA su un sottoinsieme di clienti
Vuoi che l’IA supporti solo segmenti specifici (come “Membro attivo”, “Intro”, o “VIP”)
Vuoi un controllo più stretto prima di estendere la copertura
3. Ignora i clienti con tag specifici
L’IA risponde a tutti tranne a quelli con i tag selezionati. Questo assicura che certi utenti vengano sempre gestiti da una persona, proteggendo i gruppi sensibili.
Usa questa modalità quando:
Staff, insegnanti o fondatori devono ricevere una risposta umana
Vuoi una protezione aggiuntiva per i contatti interni o sensibili
Vuoi una copertura ampia ma preferisci escludere gruppi chiave
Come funziona dietro le quinte
Quando arriva un messaggio:
L’IA controlla i tag del cliente.
Li confronta con le tue regole sui tag e, a seconda della configurazione, decide se ignorare o rispondere.
Se c’è corrispondenza, l’IA risponde.
Se non c’è, rimane silenziosa: il messaggio verrà gestito da una persona.
Regole importanti
Se nessun tag è selezionato, l’IA risponde a tutti.
I tag vengono controllati prima che l’IA prenda qualsiasi iniziativa.
Questo vale sia per la modalità Assistenza che per quella Vendite.
Le regole sui tag non annullano le tue policy: controllano solo l’accesso.
Esempi comuni
Esempio 1 — Lancio pilota
Modalità: Rispondi solo ai tag
Tag: Membro attivo, Lead intro
Risultato: L’IA ignora tutti gli altri
Esempio 2 — Escludi utenti interni
Modalità: Ignora tag
Tag: Staff, Insegnante
Risultato: L’IA non risponde mai agli utenti interni
Esempio 3 — Copertura completa
Modalità: Rispondi a tutti
Tag: Nessuno
Risultato: L’IA gestisce tutte le conversazioni
Punto chiave
Il controllo tramite tag non serve a personalizzare i messaggi: serve a costruire fiducia e sicurezza mentre estendi il supporto IA.
Per sfruttarlo al meglio:
Usa i tag per ridurre i rischi
Semplifica le tue policy
Estendi gradualmente la copertura nel tempo
Così fai crescere l’impatto della tua IA rimanendo sempre in controllo.
Domande?
Se hai altre domande sulla funzione di controllo tramite tag, scrivici a [email protected]