La tua sezione FAQ viene utilizzata dall’Agente di Assistenza per rispondere alle domande dei clienti. La precisione delle risposte dipende da quanto la tua FAQ è chiara e aggiornata. Mantieni le voci semplici, rilevanti e facili da aggiornare.

Includi solo le domande più ricorrenti sul tuo studio e sui tuoi servizi. Deve coprire informazioni generali che aiutano il cliente a capire rapidamente cosa aspettarsi.

Le FAQ dovrebbero includere domande generali e frequenti come orari di apertura, istruzioni per il parcheggio, dettagli sulla sede o sull’accesso, cosa portare, consigli su abbigliamento, requisiti per l’attrezzatura e domande di base sui servizi o sull’esperienza, come la disponibilità di servizi (ad esempio docce o spogliatoi). La sezione FAQ è pensata solo per risposte chiare e concise ai quesiti comuni.

Includi informazioni su parcheggio, dettagli sulla sede (soprattutto se hai più sedi), cosa i clienti devono portare, indicazioni per l’arrivo e domande di base su classi, abbonamenti o servizi. Domande relative alle policy possono essere incluse solo se la risposta è breve e diretta.

Le voci più comuni includono:

Tutti i contenuti dovrebbero essere scritti in modo semplice affinché l’Agente di Assistenza possa utilizzarli direttamente, senza necessità di interpretazione.

Non includere documenti integrali di policy, Termini & Condizioni o spiegazioni dettagliate. La FAQ non è pensata per casi particolari, note interne o descrizioni operative dettagliate.

Evita:

Se un argomento necessita di dettagli o contesto aggiuntivo, dovrebbe essere incluso nelle tue policy ufficiali e non nella FAQ.

L’Agente di Assistenza utilizza la tua FAQ come riferimento affidabile per rispondere alle richieste dei clienti. Quando la FAQ è completa e corretta, le risposte sono coerenti e richiedono meno escalation. Se alcune informazioni mancano, non sono chiare o sono contraddittorie (ad esempio, se una policy nella FAQ non corrisponde a quella nelle impostazioni dello studio), il sistema gestirà la richiesta come escalation per garantire la correttezza.

Puoi gestire la tua FAQ in Inbox → Impostazioni → Impostazioni personalizzazione AI, che si trova in fondo alla pagina all’interno della sezione delle impostazioni AI. Da qui puoi aggiungere nuove voci, modificare le risposte esistenti o rimuovere contenuti obsoleti.

Se nella FAQ sono presenti informazioni come orari, sedi, servizi o policy e vengono apportate modifiche su Momence, la FAQ deve essere aggiornata manualmente per riflettere tutti i cambiamenti e garantire la correttezza.

Ogni voce della FAQ dovrebbe rispondere a una domanda semplice con una risposta chiara e diretta. Le risposte devono essere concise e facili da consultare, senza spiegazioni aggiuntive o riferimenti interni.

Le voci efficaci sono: