Codice di Condotta del Cliente Momence Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Panoramica
Momence si impegna a garantire un'esperienza sicura, professionale e rispettosa per chiunque utilizzi la nostra piattaforma e per ogni membro del nostro team che offre supporto. Questo Codice di Condotta nasce proprio da questo impegno. Definisce gli standard di comportamento attesi dalle attività commerciali, dai titolari e dagli utenti autorizzati ("strutture") che utilizzano Momence, e spiega come Momence e i membri del suo team si relazionano con le strutture.
Non tolleriamo abusi, molestie o comportamenti minacciosi nei confronti del nostro team, in nessuna forma. Questo documento si applica a tutte le strutture e agli utenti autorizzati sulla piattaforma Momence. Utilizzando Momence, accetti di rispettare questo Codice di Condotta.
Dove si applica
Questo Codice di Condotta si applica a tutte le interazioni tra strutture e Momence, su qualsiasi canale e in qualsiasi contesto, tra cui:
Ticket di assistenza, live chat e messaggistica in-app.
Sessioni di onboarding, chiamate per migrazione dati e lavori di implementazione.
Gestione tecnica dell'account e qualsiasi chiamata programmata o occasionale.
Email, telefonate e comunicazioni video con qualsiasi membro del team Momence o con fornitori partner autorizzati.
Spazi della community Momence, forum, canali social ed eventi - sia online che in presenza.
Si applica allo stesso modo ai membri del team Momence e a qualsiasi partner esterno di assistenza o fornitore che agisca per conto di Momence.
Comportamento atteso
Chiediamo a ogni struttura di:
Comunicare in modo rispettoso e professionale con i membri del team Momence, anche in caso di frustrazione o problemi irrisolti.
Agire in buona fede e presumere la buona fede da parte del team che ti assiste.
Fornire al nostro team le informazioni e l'accesso necessari per risolvere la tua richiesta.
Permettere ai membri del team di svolgere il proprio lavoro senza intimidazioni, pressioni o attacchi personali.
Segnalare eventuali dubbi o reclami tramite i canali appropriati, invece di indirizzarli personalmente verso i singoli membri.
Trattare il nostro team come vorresti fossero trattati il tuo staff e i tuoi clienti.
Comportamenti inaccettabili
I comportamenti seguenti non sono tollerati e possono portare alle conseguenze descritte di seguito. I comportamenti inaccettabili includono, ma non solo:
Insulti, attacchi personali, offese o linguaggio denigratorio rivolti a un membro del team Momence.
Linguaggio o comportamenti discriminatori relativi a genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, disabilità, salute mentale o fisica, aspetto, età, razza, origine nazionale o religione.
Minacce di violenza, intimidazioni o incitamenti alla violenza verso qualsiasi individuo.
Comunicazione abusiva, ostile o aggressiva, incluso urla prolungate, volgarità rivolte allo staff o messaggi ostili ripetuti.
Molestie sessuali, attenzioni sessuali indesiderate o commenti sessuali fuori tema.
Molestie dopo una richiesta di interrompere, incluso continuare a contattare una persona dopo che ti è stato chiesto di smettere.
Misgendering deliberato o uso del nome che la persona non riconosce più.
Minacciare di danneggiare, o danneggiare pubblicamente, la reputazione di un membro del team, o "prendere di mira" una persona.
Pubblicare o minacciare di pubblicare informazioni private o comunicazioni private di un membro del team senza consenso.
Stalking, pedinamento o registrazione indesiderata di membri del team.
Interruzione intenzionale e ripetuta dell'assistenza, dell'onboarding o di altre interazioni.
Qualsiasi altro comportamento che possa essere ragionevolmente considerato inappropriato in un ambiente professionale, o l’incoraggiamento/compartecipazione a uno dei comportamenti sopra elencati.
Applicazione e conseguenze
Le strutture a cui viene chiesto di interrompere un comportamento previsto da questo Codice di Condotta devono adeguarsi immediatamente. Se un comportamento non rispetta questi standard, Momence può adottare qualsiasi misura ritenga opportuna per proteggere il proprio team e garantire un ambiente professionale. A seconda della gravità e frequenza del comportamento, le azioni adottate possono includere:
Un avvertimento formale e documentato che identifichi il comportamento e lo standard atteso in futuro.
Limitazione dell’assistenza a canali, referenti o solo a comunicazioni scritte prestabilite.
Sospensione temporanea di servizi o assistenza non essenziali.
Sospensione o chiusura dell'account e del contratto di servizio, in base ai termini previsti dal tuo contratto con Momence.
Momence si riserva il diritto di decidere la risposta più adeguata caso per caso, inclusa la possibilità di procedere direttamente con la sospensione o la chiusura quando il comportamento è grave. Nessuna parte di questo Codice di Condotta limita i diritti o i rimedi di Momence previsti dal tuo contratto di servizio o dalla legge applicabile.
Segnalazioni
I membri del team Momence che subiscono o assistono a comportamenti contrari a questo Codice di Condotta sono invitati a segnalarlo prontamente al proprio responsabile o al management di Momence, così da poterlo esaminare e gestire. Le strutture possono segnalare preoccupazioni relative all’esperienza con il nostro team tramite il contatto associato al proprio account o contattando l’assistenza Momence.
Aggiornamenti al Codice di Condotta
Momence può aggiornare questo Codice di Condotta periodicamente. La versione attuale è pubblicata qui e si applica a tutti i clienti che utilizzano i Servizi. L’uso continuato dei Servizi implica l’accettazione del Codice di Condotta vigente al momento.