L’impostazione "Risposta a saluti e conversazione generica" ti permette di decidere se il tuo Agente AI deve rispondere solo ai saluti oppure anche a messaggi conversazionali che non includono una richiesta specifica.
Questa impostazione si trova nella sezione Chattiness delle impostazioni del tuo Agente AI ed è disattivata per impostazione predefinita. Se non la attivi, l’agente continuerà a utilizzare il comportamento attuale.
Come funziona
Quando l’impostazione è attiva
Se un cliente invia un saluto o un altro messaggio generico, come "Ciao", "Salve" o "Come stai?", l’Agente di Assistenza farà quanto segue:
Invia una risposta breve e cordiale.
Risponde solo alle domande generali se le informazioni sono presenti nelle tue FAQ o nelle istruzioni dell’AI.
Formula una domanda di follow-up chiara per indirizzare la conversazione verso un argomento supportato, come classi, abbonamenti, pagamenti o prenotazioni.
Questo aiuta a rendere l’esperienza più conversazionale, incoraggiando i clienti a porre domande specifiche a cui l’agente può rispondere.
Quando l’impostazione è disattivata
Se un cliente invia solo un saluto o un messaggio di cortesia, l’Agente AI non risponderà.
L’agente aspetterà che il cliente faccia una domanda specifica o una richiesta prima di rispondere. Questo è il comportamento predefinito attuale.
Cosa non farà l’Agente di Assistenza
Sia che l’impostazione sia attiva o disattivata, l’Agente AI continuerà a rispettare i limiti operativi che hai configurato.
L’agente non modificherà nessuna delle preferenze impostate, tra cui:
Prenotare appuntamenti o classi.
Annullare abbonamenti o appuntamenti.
Gestire rimborsi.
Fare promesse o garantire risultati.
Inventare prezzi, orari di apertura, indirizzi, dettagli sugli abbonamenti o altre informazioni non presenti nelle tue conoscenze configurate.
Se le informazioni richieste non sono disponibili, l’agente informerà il cliente che non può completare l’azione e segnalerà la richiesta al tuo studio.
I clienti possono anche chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona, e l’Agente AI seguirà la procedura di escalation che hai configurato.
Quando dovresti attivare questa impostazione?
Attiva "Risposta a saluti e conversazione generica" se vuoi che il tuo Agente AI riconosca i saluti e interagisca in modo informale prima di indirizzare i clienti verso una richiesta specifica.
Se preferisci che l’Agente di Assistenza rimanga in silenzio finché il cliente non pone una domanda o non richiede assistenza, lascia questa impostazione disattivata. Questo è il comportamento predefinito per tutti gli studi.