Dove posso aggiornare le impostazioni della lista d'attesa?
Fai clic su Impostazioni > Offerte > Impostazioni lista d'attesa
Importante: una serie di classi deve avere la lista d'attesa abilitata per offrire una lista d'attesa.
Per verificare che una classe abbia la lista d'attesa attivata, fai clic su Classi > trova la serie di classi in questione > usa il suo menu a tendina a destra per modificare la serie e scorri fino a Lista d'attesa > fai clic su abilita. (modifica la serie, non il modello).
Abilita la lista d'attesa > scegli la sua capienza, il cutoff > poi Salva.
Ripeti questa operazione per qualsiasi altra classe su cui desideri offrire una lista d'attesa. Poi torna su Impostazioni > Impostazioni lista d'attesa.
Come funziona ciascuna impostazione della lista d'attesa? Doppio Opt-in, Le dita più veloci, Primo arrivato primo servito
Se un cliente si cancella da una classe piena, hai 3 opzioni su come i tuoi clienti in lista d'attesa possono occupare quel posto libero.
Primo arrivato, primo servito
Quando si libera un posto , il primo della lista d'attesa viene automaticamente aggiunto e notificato immediatamente tramite SMS. I membri della lista d'attesa possono vedere la loro posizione in fila dal loro account Momence.
Doppio opt-in
Quando si libera un posto , al primo della lista d'attesa viene chiesto tramite messaggio se desidera ancora il posto . Se risponde Sì, il posto è suo. Se risponde No, la stessa domanda viene fatta immediatamente al successivo in lista d'attesa. Questo si ripete finché qualcuno accetta.
Se una persona in lista d'attesa impiega più di 10 minuti a rispondere, perde la possibilità e il prossimo in lista viene avvisato. Puoi cambiare questo tempo. I membri della lista d'attesa possono vedere la loro posizione in fila dal loro account Momence.
Le dita più veloci
Quando si libera un posto , tutte le persone in lista d'attesa ricevono lo stesso messaggio che avvisa che è disponibile un posto . Il primo che risponde ottiene il posto . I membri della lista d'attesa non possono vedere la propria posizione in fila dal proprio account Momence.
Per tutte e tre le opzioni,
Se un cliente non ha un numero di telefono in archivio, riceverà una email.
Se hai impostato un tempo di cutoff per la lista d'attesa — ad es. a partire da 1 ora prima dell'inizio della classe, nessuno può essere aggiunto dalla lista d'attesa (perché potrebbe non avere abbastanza tempo per arrivare) — allora nessuno verrà notificato/invitato dopo questo tempo limite. (I tempi di cutoff sono modificabili a livello di classe/modello)
Cosa sono i tempi di cutoff della lista d'attesa?
I tempi di cutoff assicurano che i tuoi clienti abbiano sufficiente preavviso per arrivare puntuali alla classe. Senza un tempo di cutoff, i tuoi clienti potrebbero ricevere la notifica di essere stati aggiunti 10 minuti prima dell'inizio della classe e potrebbero abitare a 20 minuti di distanza.
Per assicurarti che abbiano il tempo necessario per arrivare, imposta un tempo di cutoff (ad es. 2 ore prima dell'inizio della classe): fai clic su Classi > Calendario > modifica la classe o la serie di classi individuale, utilizzando il menu a tendina a destra > clicca 'Abilita lista d'attesa' e scegli il tempo di cutoff.
Es. inserendo 60 minuti si impedisce l'aggiunta e la notifica dei membri della lista d'attesa un'ora prima che inizi la classe. Consulta questo articolo per le istruzioni con screenshot.
Come aggiungo qualcuno a una lista d'attesa?
Segui queste istruzioni
Dove posso vedere chi è nella lista d'attesa di una classe?
Nella pagina dei dettagli della classe, fai clic qui.
Come si sposta qualcuno dalla lista d'attesa alla classe? Come posso rimuovere qualcuno dalla lista d'attesa?
Dalla pagina dei dettagli della classe, fai clic su Lista d'attesa > clicca il menu a tendina a destra del nome del cliente.
Come posso oltrepassare la capienza di una classe?
Questo può essere fatto dal POS o dalla pagina dei dettagli della classe, anche se è più semplice dalla pagina dei dettagli della classe. Segui le istruzioni per aggiungere qualcuno alla classe e, se è piena, vedrai un messaggio come questo. Ignoralo, seleziona il cliente e aggiungilo.
Ti verrà quindi chiesto se aggiungere alla lista d'attesa o superare la capienza della classe. Scegli la seconda opzione.
I clienti non possono partecipare alla classe dalla lista d'attesa se hanno esaurito i crediti. In questo scenario, la carta del cliente archiviata dovrebbe essere addebitata?
La carta del cliente archiviata non verrà addebitata automaticamente in questo caso, a meno che non sia abilitata un'impostazione generale speciale -- in Impostazioni > Impostazione Generale, in fondo alla sezione chiamata Regolamento automatico delle prenotazioni delle classi non pagate.
Puoi abilitare "Regola automaticamente (paga) le prenotazioni non pagate prima che inizi una classe" & successivamente "Addebita il metodo di pagamento archiviato se non viene trovata una membership".
Perché la mia classe è stata sovra-prenotata?
Questo può succedere per un paio di motivi:
Un membro dello staff potrebbe aver oltrepassato la lista d'attesa — questo avviene quando lo staff aggiunge un cliente e riceve un messaggio che la classe è piena. Possono quindi scegliere comunque di aggiungere il cliente alla classe, superando la capienza.
Se un cliente viene trasferito da un'altra classe e la classe è piena, le impostazioni di capienza massima della nuova classe possono essere superate, causando la sovra-prenotazione della classe.
Quali messaggi riceve un cliente in lista d'attesa quando qualcuno nella lista della classe si cancella e chi è in lista viene aggiunto automaticamente?
Il cliente in lista d'attesa riceverà un messaggio SMS simile a questo.
E una email simile a questa.
Dove posso modificare o disattivare i modelli email per gli scenari della lista d'attesa?
I modelli email possono essere modificati o disattivati da Studio Setup > Modelli Transazionali. Cerca Lista d'attesa.
Posso modificare il modello SMS?
Il modello SMS attualmente non può essere modificato.
Dove posso visualizzare gli SMS e le email inviati ai clienti sulle attività della lista d'attesa?
Fai clic su Impostazioni > Messaggi inviati > fai clic su Filtri > cerca Lista d'attesa > seleziona un modello e applica il filtro