Dove posso aggiornare le mie impostazioni della lista d'attesa?
Fai clic su Impostazioni > Offerte > Impostazioni lista d'attesa
Importante: una serie di classi deve avere abilitata la lista d'attesa per offrire una lista d'attesa.
Per verificare che una classe abbia la lista d'attesa attiva, fai clic su Classi > trova la serie di classi in questione > usa il menu a discesa a destra per modificare la serie e scorri fino a Lista d'attesa > fai clic su abilita. (modifica la serie, non il modello).
Abilita la lista d'attesa > scegli la capacità e la scadenza > poi Salva.
Ripeti questa operazione per tutte le altre classi per cui desideri offrire una lista d'attesa. Quindi torna su Impostazioni > Impostazioni lista d'attesa.
Come funziona ciascuna impostazione della lista d'attesa? Doppio consenso, Chi è più veloce vince, Primo arrivato, primo servito
Se un cliente annulla la partecipazione a una classe piena, hai 3 opzioni su come i clienti in lista d'attesa possono occupare quel posto libero.
Primo arrivato, primo servito
Quando si libera un posto, il primo della lista d'attesa viene automaticamente aggiunto e immediatamente avvisato tramite SMS. Chi è in lista d'attesa può vedere la propria posizione in fila dal proprio account Momence.
Doppio consenso
Quando si libera un posto, al primo della lista d'attesa viene chiesto tramite messaggio se desidera ancora il posto. Se risponde Sì, il posto è suo. Se risponde No, la stessa domanda viene immediatamente fatta al successivo in lista d'attesa. Questo si ripete finché qualcuno accetta.
Se chi è in lista d'attesa impiega più di 10 minuti a rispondere, perde la possibilità e si passa al successivo in lista. Puoi modificare questo tempo. Chi è in lista d'attesa può vedere la propria posizione in fila dal proprio account Momence.
Chi è più veloce vince
Quando si libera un posto, ogni persona in lista d'attesa riceve lo stesso messaggio che un posto è disponibile. Il primo che risponde ottiene il posto. Chi è in lista d'attesa non può vedere la propria posizione in fila dal proprio account Momence.
Per tutte e tre le opzioni,
Se un cliente non ha un numero di telefono registrato, verrà inviato un messaggio email.
Se hai impostato un tempo di scadenza per la lista d'attesa -- es. a partire da 1 ora prima della classe, nessuno può più essere aggiunto dalla lista (perché potrebbe non avere tempo sufficiente per arrivare) -- allora nessuno verrà avvisato/domandato dopo questo tempo limite. (I tempi di scadenza possono essere modificati a livello di classe/modello)
Cosa sono i tempi di scadenza della lista d'attesa?
I tempi di scadenza assicurano che i tuoi clienti abbiano un preavviso sufficiente per arrivare in classe puntuali. Senza un tempo di scadenza, i clienti potrebbero ricevere una notifica che sono stati aggiunti solo 10 minuti prima dell'inizio della classe e potrebbero abitare a 20 minuti di distanza.
Per assicurarti che abbiano abbastanza tempo per arrivare, imposta un tempo di scadenza (es. 2 ore prima dell'inizio della classe): fai clic su Classi > Programma > modifica la classe o la serie individuale, usando il menu a discesa a destra > Fai clic su 'Abilita lista d'attesa' e scegli il tempo di scadenza.
Es. impostando 60 minuti, si interromperanno aggiunte e notifiche alla lista d'attesa un'ora prima dell'inizio della classe. Vedi questo articolo per le istruzioni con screenshot.
Come faccio ad aggiungere qualcuno alla lista d'attesa?
Segui queste istruzioni
Dove posso vedere chi si trova sulla lista d'attesa della classe?
In una pagina dei dettagli della classe, fai clic qui.
Come faccio a spostare qualcuno dalla lista d'attesa alla classe? Come posso rimuovere qualcuno dalla lista d'attesa?
Dalla pagina dei dettagli della classe, fai clic su Lista d'attesa > clicca il menu a discesa a destra del nome del cliente.
Come posso ignorare la capacità di una classe?
Questo può essere fatto dal POS o dalla pagina dei dettagli della classe, anche se è più semplice dalla pagina dei dettagli della classe. Segui le istruzioni per aggiungere qualcuno alla classe e, se è piena, vedrai un messaggio simile a questo. Ignoralo, seleziona il cliente e aggiungilo.
Ti verrà poi chiesto di aggiungere alla lista d'attesa o di ignorare la capacità della classe. Scegli la seconda opzione.
I clienti non possono unirsi alla classe dalla lista d'attesa se hanno esaurito i crediti. In questo caso, la carta del cliente registrata non dovrebbe essere addebitata?
La carta del cliente memorizzata non verrà addebitata automaticamente in questo caso a meno che non sia abilitata un'impostazione speciale Generale -- in Impostazioni > Configurazione generale, in fondo nella sezione intitolata Regolamento automatico prenotazioni classe non pagate.
Puoi abilitare "Regola automaticamente (paga) le prenotazioni non pagate prima che inizi la classe" e successivamente "Addebita il metodo di pagamento registrato se non viene trovato un abbonamento".
Perché la mia classe è stata sovra-prenotata?
Questo può accadere per due motivi:
Un membro dello staff potrebbe aver ignorato la lista d'attesa — ciò avviene quando lo staff va ad aggiungere un cliente e vede il messaggio che la classe è piena. A questo punto può decidere comunque di aggiungere il cliente nella classe, ignorando la capacità.
Se un cliente viene trasferito da un'altra classe e la nuova classe è piena, le impostazioni sulla capacità massima per la nuova classe possono essere ignorate, il che può portare a una sovra-prenotazione della classe.
Qual è il messaggio che riceve un cliente in lista d'attesa quando qualcuno nella lista della classe cancella e viene aggiunto automaticamente?
Il cliente in lista d'attesa riceverà un messaggio SMS che appare così.
E un'email che appare così.
Dove posso modificare o disattivare i modelli email per gli scenari di lista d'attesa?
I modelli email possono essere modificati o disattivati da Studio Setup > Modelli transazionali. Cerca Lista d'attesa.
Posso modificare il modello SMS?
Al momento il modello SMS non può essere modificato.
Dove posso visualizzare i messaggi SMS ed email inviati ai clienti riguardo l'attività della lista d'attesa?
Fai clic su Impostazioni > Messaggi inviati > clicca su Filtri > cerca Lista d'attesa > seleziona un modello e Applica filtro