Spiegazione delle impostazioni della lista d'attesa
Se un cliente cancella una classe al completo, hai 3 opzioni su come i tuoi clienti in lista d'attesa possono riempire quel posto.
Primo arrivato, primo servito
Quando si libera un posto, il primo della lista d'attesa viene aggiunto automaticamente e immediatamente notificato via SMS. I clienti in lista d'attesa possono vedere la loro posizione nella fila dal proprio account Momence.
Doppio consenso (double opt-in)
Quando si libera un posto, al primo in lista d'attesa viene chiesto tramite messaggio di testo se desidera ancora il posto. Se rispondono Sì, il posto è loro. Se rispondono No, il successivo in lista d'attesa viene immediatamente contattato. Questo si ripete finché qualcuno accetta.
Se un partecipante in lista d'attesa impiega più di 10 minuti a rispondere, perde la propria occasione e viene richiesto al successivo in fila. Puoi modificare questa tempistica. I clienti in lista d'attesa possono vedere la loro posizione nella fila dal proprio account Momence.
I più veloci vincono
Quando si libera un posto, ogni partecipante in lista d'attesa riceve lo stesso messaggio di testo che informa della disponibilità. Il primo a rispondere ottiene il posto. I clienti in lista d'attesa non possono vedere la loro posizione nella fila dal proprio account Momence.
Per tutte e tre le opzioni,
Se un cliente non ha un numero di telefono nel profilo, riceverà una email.
Se hai impostato un tempo di cutoff per la lista d'attesa -- ad es. a partire da 1 ora prima della classe, nessuno può essere aggiunto dalla lista d'attesa (perché potrebbero non avere il tempo necessario per arrivare) -- allora nessuno verrà notificato/contattato dopo questo tempo di cutoff. (I tempi di cutoff sono modificabili a livello di classe/modello)
Guida rapida:
Imposta orari di cutoff per la lista d'attesa
A volte i clienti vengono aggiunti a una classe dalla lista d'attesa all'ultimo minuto. Questo rende difficile per loro arrivare puntuali alla classe.
Ecco come assicurarti che abbiano sempre abbastanza tempo per arrivare.
Imposta un tempo di cutoff
Fai clic su Classi > Programma > modifica la singola classe o serie, utilizzando il menu a tendina a destra.
Fai clic su 'Abilita lista d'attesa' e scegli l'ora di cutoff.
Es. 60 minuti impedirebbero ai partecipanti in lista d'attesa di essere aggiunti automaticamente e notificati fino a 1 ora prima dell'inizio della classe, assicurando che tutti abbiano almeno un'ora di preavviso, se non di più.
Riordina le iscrizioni della lista d'attesa di una classe
Ora puoi spostare i clienti più in alto nella lista d'attesa. Questo è utile in diverse situazioni come:
Qualcuno è in studio in attesa rispetto ad altri nella lista che non sono fisicamente presenti
Qualcuno ha chiesto di essere aggiunto alla lista d'attesa per una prossima classe ma ti sei dimenticato di aggiungerlo in quel momento e ora si sono iscritti 3 persone in più prima di lui.
Per riorganizzare l'ordine delle iscrizioni nella lista d'attesa,
vai alla pagina dettagli della classe > clicca su Lista d'attesa > quindi trascina le iscrizioni nella nuova posizione
Per abilitare una lista d'attesa per una classe, dalla pagina Dettagli classe, clicca su Azioni > Modifica questa classe > scorri fino ad Abilita lista d'attesa.
Filtra i messaggi della lista d'attesa dalla tua casella di posta
Per filtrare i messaggi della lista d'attesa dalla tua casella di posta, deseleziona il tipo di messaggio Transazionale dal menu Filtri. Per visualizzare questo menu, fai clic su Home > Posta in arrivo > Filtri.
Imposta la fascia oraria in cui inviare i messaggi della lista d'attesa
Controlla quando le richieste della lista d'attesa verranno inviate ai clienti tramite Impostazioni > Impostazioni lista d'attesa > Impostazioni aggiuntive > Impostazioni orario di attività.
Nota che se hai attivato "i più veloci vincono" o "doppio consenso" come opzione della lista d'attesa, nessuno riceverà messaggi negli orari esclusi che hai impostato.
Domande frequenti
Cosa succede se tutti nella lista d'attesa sono stati notificati ma nessuno conferma?
La funzione doppio consenso garantisce che gli utenti confermino il loro interesse alla prenotazione. Se tutti i clienti in lista d'attesa non rispondono entro il tempo stabilito, il processo termina senza tornare alla prima persona. Invece, rimane inattivo fino alla prossima prenotazione cancellata.
Se qualcuno è in lista d'attesa per più prenotazioni, come fa la funzionalità a sapere per quale classe il cliente è disposto ad accettare?
La funzione lista d'attesa con doppio consenso utilizza un sistema numerico quindi, se un cliente è in lista d'attesa per due sessioni, riceverà due diversi messaggi se si libera un posto in entrambe le classi. Per distinguerli, una richiesta chiederà al cliente di rispondere con 1 per accettare, mentre l'altra richiederà di rispondere con 11 per accettare. Vale lo stesso per il rifiuto.
Perché la mia classe è stata sovraprenotata?
A volte le classi possono risultare sovraprenotate quando:
Un membro dello staff ha modificato la capacità della lista d'attesa
Un cliente è stato trasferito nella classe. Quando si trasferisce un membro da una classe diversa, le impostazioni di capacità massima per la nuova classe vengono sovrascritte, il che può causare la sovraprenotazione.
Perché non è stato aggiunto nessuno dalla lista d'attesa dopo una cancellazione?
Se la cancellazione è avvenuta dopo il tempo di cutoff, nessuno verrà aggiunto. I tempi di cutoff sono progettati per dare ai partecipanti in lista d'attesa il tempo necessario per arrivare alla classe.
Aggiungi qualcuno alla lista d'attesa di una classe
Puoi farlo dal Punto vendita o dalla pagina Dettagli classe.
Dal Punto vendita
Dal Punto vendita vedrai il seguente messaggio se la classe ha la lista d'attesa abilitata.
Clicca su 'Aggiungi al carrello' e vedrai l'etichetta lista d'attesa aggiunta. Successivamente scegli il metodo di pagamento qui sotto, e
Poi, scegli di seguito il metodo di pagamento per l'addebito se verranno effettivamente aggiunti alla classe.
Da una pagina classe
Nella pagina dettagli classe, vedrai il seguente messaggio se la classe è al completo.
Aggiungendo qualcuno, verrà visualizzato questo popup che offre due opzioni: ignorare la capacità della classe oppure aggiungere alla lista d'attesa. Seleziona l'opzione lista d'attesa.
