Vai su Impostazioni > Impostazioni lista d'attesa > Appuntamenti > attiva l'opzione 'Consenti l'iscrizione a una lista d'attesa per gli appuntamenti.'

'Manuale' consente allo staff di contattare manualmente gli iscritti alla lista d'attesa quando un appuntamento viene annullato.

'Doppio consenso' invierà un messaggio al primo della lista e darà del tempo per rispondere prima di inviare un messaggio al successivo. Puoi scegliere quanto tempo concedere.

Una volta che la seconda persona ha ricevuto il messaggio, la prima persona non potrà più prenotare via messaggio e sarà avvisata di ciò se tenterà di farlo.

'Chi primo risponde' invia un messaggio a tutti gli iscritti alla lista d'attesa contemporaneamente riguardo la disponibilità di quello slot di appuntamento con l'insegnante. Chi risponde più velocemente ottiene l'appuntamento.

'Manuale' richiede allo staff di contattare i clienti iscritti alla lista d'attesa per un appuntamento e di effettuare la prenotazione.

Supponiamo di aver appena ricevuto una chiamata dalla nostra ultima cliente della giornata, Lisa. Deve annullare. Una sottile linea viola indica che qualcuno si è iscritto alla lista d'attesa per questo slot orario, accanto all'appuntamento di Lisa.

Ora possiamo annullare l'appuntamento di Lisa e il segnaposto della lista d'attesa rimarrà. Tuttavia, con la modalità Manuale, questo slot sarà comunque prenotabile dal pubblico. Non è riservato solo a questo iscritto alla lista d'attesa.

Cliccando sull'iscritto alla lista d'attesa si aprirà questo pannello laterale in cui potremo contattare il cliente e completare la prenotazione.

Minuti per rispondere

Con 'Chi primo risponde', in cui tutti ricevono il messaggio nello stesso momento, dovrai impostare il numero di minuti che TUTTI i clienti hanno per rispondere.

Per il Doppio Consenso, dove ogni cliente ha un turno separato per rispondere, dovrai impostare il numero di minuti che OGNI cliente ha a disposizione per rispondere.

Periodo di cut-off

Questa impostazione consente di dare a un iscritto alla lista d'attesa il tempo necessario per presentarsi all'appuntamento che sta per confermare.

Ad esempio, se il cut-off è impostato a 60 minuti, Momence smetterà di contattare gli iscritti alla lista d'attesa per uno slot liberatosi a causa di una cancellazione 60 minuti prima dell'inizio dell'appuntamento.

Impostazioni orario attivo: se preferisci non disturbare i tuoi clienti fuori orario, puoi impostare qui l'orario di inizio e fine. Momence rispetterà questi limiti.

Nota: Se un cliente non ha un numero di telefono nel profilo, Momence invierà invece un'email.

Se un appuntamento esistente viene:

• annullato

• riprogrammato

• il suo staff/luogo viene cambiato

• o (presto disponibile) un blocco orario viene eliminato

Quando un cliente cerca di prenotare un appuntamento, una clessidra indica che lo slot è già occupato ma che c'è un posto disponibile in lista d'attesa.

Se il cliente clicca su un orario occupato, viene visualizzato un avviso per aiutare il cliente a capire che sta entrando in lista d'attesa e non sta prenotando un appuntamento.

Il cliente non viene addebitato per l'iscrizione alla lista d'attesa. Dopo l'iscrizione, visualizzeranno questa schermata.

Su mobile, i clienti vedranno un'opzione "unisciti alla lista d'attesa". E se i clienti hanno bisogno di lasciare la lista d'attesa successivamente, vedranno un'opzione sia su mobile che su desktop per farlo.

Gli iscritti alla lista d'attesa possono essere visualizzati e prenotati in Appuntamenti > Prenotazioni > Lista d'attesa.

Lo staff può cliccare sul menu a tendina a destra > quindi su "Prenota appuntamento" e i dettagli del cliente e dell'appuntamento per cui sono in lista d'attesa saranno già precompilati per velocizzare il check-out.

Sì, se cliccano su uno spazio bianco disponibile come se stessero per prenotare un appuntamento, vedranno in cima l'opzione per aggiungere un cliente alla lista d'attesa.

Se un iscritto alla lista d'attesa conferma di poter partecipare a un appuntamento tramite uno dei metodi automatici, viene creata una prenotazione come non pagata e dovrà essere saldata in seguito.