Su Stripe, un pagamento non riuscito significa che il pagamento di un cliente non è stato elaborato con successo. Questo può accadere per vari motivi, come fondi insufficienti, una carta scaduta, dati della carta errati o una transazione rifiutata dalla banca del cliente. Quando un pagamento fallisce su Stripe, lo stato del pagamento cambia in "non riuscito" e l'importo non viene trasferito sull'account del commerciante. Tutte queste transazioni non riuscite compaiono nel report Pagamenti non riusciti di Stripe.
Domande correlate
Sul mio account Stripe ci sono pagamenti non riusciti per clienti che hanno frequentato delle classi. Non sono stato pagato?
Sul mio account Stripe risultano pagamenti non riusciti ma il mio report dei rinnovi di abbonamento non andati a buon fine non mostra alcun pagamento non riuscito, perché?
Note importanti
Anche se Stripe può mostrare più transazioni non riuscite, una transazione completata potrebbe essere stata ripetuta dopo una prima non riuscita.
Esempio:
Il cliente ha cercato di prenotare una sessione drop-in, ma il primo pagamento è stato rifiutato a causa di dati della carta errati. Ha ricevuto una notifica che indicava che il pagamento non era andato a buon fine ed è stato consigliato di correggere i dati della carta prima di tentare nuovamente l'acquisto del drop-in. Al secondo tentativo, il pagamento va a buon fine.
Stripe segnalerà il primo tentativo come Pagamento non riuscito aggiungendolo all’elenco dei pagamenti non riusciti su Stripe.
Momence registrerà sempre i pagamenti riusciti ma solo alcuni tentativi non riusciti, come i rinnovi di abbonamento non riusciti, piani di pagamento non riusciti, addebiti diretti non andati a buon fine, ecc.
Verifica dei tentativi di pagamento non riusciti con pagamenti avvenuti con successo
Dopo aver consultato la sezione Note importanti, comprendiamo che un cliente potrebbe aver tentato di effettuare il pagamento più volte prima di completarlo con successo.
Per assicurarti che un pagamento presente nell'elenco Pagamenti non riusciti su Stripe sia stato poi effettivamente registrato in Momence, segui questi passaggi:
Individua il nome del cliente che compare nell’elenco dei pagamenti non riusciti su Stripe e copia il suo nome
In Momence clicca su Clienti
Poi clicca su Elenco clienti
Incolla il nome da Stripe nel campo di ricerca del tuo CRM Momence
Apri il profilo del cliente
Clicca sulla scheda Attività del suo profilo
Clicca sulla scheda Pagamenti
Qui troverai un elenco di tutti i pagamenti registrati con successo per questo cliente
Per confermare il pagamento di una classe effettuata, puoi confrontare la data e l'orario del tentativo di pagamento non riuscito registrato su Stripe con l'orario del pagamento riuscito eseguito su Momence. Di solito, l'orario del tentativo di pagamento non riuscito su Stripe è simile a quello del pagamento riuscito effettuato su Momence.
Nota che Stripe utilizza l'orario UTC per registrare tutte le transazioni.