Quando un pagamento per il rinnovo di un abbonamento non va a buon fine, Momence programma dei nuovi tentativi in date specifiche per provare nuovamente a elaborare il pagamento. Avvisa inoltre il cliente immediatamente quando un pagamento non va a buon fine, invitandolo ad aggiornare la propria carta.
Questo viene fatto per dare ai clienti più possibilità di risolvere eventuali problemi di pagamento prima che l'abbonamento venga influenzato.
Posso controllare la frequenza di questi tentativi?
La frequenza di questi tentativi può essere modificata in Impostazioni > Configurazione generale, scorrendo fino a Rinnovi abbonamento. Puoi anche scegliere se un cliente mantiene le sue prenotazioni quando un rinnovo non va a buon fine.
Cosa succede se tutti i tentativi programmati falliscono?
Il cliente perderà l’accesso all’abbonamento e non potrà continuare a effettuare prenotazioni. Se è presente un contratto di abbonamento, un saldo negativo inizierà ad accumularsi per tutta la durata del contratto.
Questo serve a evitare che i clienti provino a cancellare anticipatamente lasciando semplicemente scadere la propria carta. Dopotutto, hanno firmato un contratto, quindi sono responsabili di quei pagamenti.
Il cliente ha appena caricato una nuova carta. Posso riprovare manualmente ad addebitare un pagamento fallito ora?
Puoi riprovare manualmente ad addebitare un pagamento dal profilo di un cliente navigando su Attività > Rinnovi.
