Nell'ottobre 2024 la Federal Trade Commission ha annunciato una normativa "Click-to-Cancel". La normativa stabilisce che la cancellazione di un abbonamento deve essere semplice quanto la fase di registrazione.
La maggior parte delle disposizioni di questa normativa entrerà in vigore il 14 maggio 2025.
È importante che le strutture con sede negli Stati Uniti siano consapevoli di come le nuove regole si applicheranno alle loro attività quotidiane, in particolare riguardo a eventuali strategie di fidelizzazione dei clienti.
Per aiutarvi a restare in regola, Momence ha lavorato per implementare modifiche sulla nostra piattaforma basate sui dettagli di questo annuncio. Tuttavia, ci sono determinati aspetti (come la gestione delle attività nel mondo reale, lontano dal computer) a cui queste regole possono comunque applicarsi.
L’elenco qui sotto evidenzia alcuni punti chiave menzionati nell’annuncio che potranno riguardare la vostra attività. Puoi leggere l'annuncio completo e la suddivisione di ciascuna regola qui.
Ecco alcuni dei nuovi requisiti
Processo di cancellazione semplice
Il processo di cancellazione di un cliente deve essere semplice quanto il processo di registrazione
Se un cliente si iscrive online, deve poter annullare online senza passaggi aggiuntivi come telefonare o presentarsi di persona.
Nessun ostacolo non necessario (ad esempio, richiedere agli utenti di interagire con l’assistenza clienti prima della cancellazione).
Informazioni chiare
I clienti devono essere informati chiaramente su pagamenti ricorrenti, termini di cancellazione, scadenze e costi prima che vengano addebitati
Queste informazioni devono essere facilmente visibili e comprensibili.
Consenso esplicito
Gli utenti devono accettare attivamente gli addebiti ricorrenti tramite un’azione separata e chiara (ad esempio, spuntando una casella, firmando un documento).
La piattaforma deve conservare i registri del consenso per almeno tre anni.
Sono consentiti i tentativi di "salvataggio" (con limiti)
Prima che la cancellazione sia finalizzata, le aziende possono proporre pause di iscrizione, piani di livello inferiore o sconti, ma non possono rendere difficile la cancellazione.
I clienti devono acconsentire esplicitamente a qualsiasi alternativa prima che la loro richiesta di cancellazione venga rifiutata.
I promemoria annuali non sono richiesti
Le iscrizioni fitness non devono inviare promemoria annuali sul rinnovo automatico.
Dove appariranno queste modifiche su Momence e c’è qualcosa che devo fare?
In breve, seguendo le linee guida sopra riportate, assicurati che ciascun contratto di abbonamento spieghi chiaramente le tue politiche di cancellazione.
Verifica che il 'numero di rinnovi automatici prima che un membro possa cancellare' corrisponda a quanto scritto nel contratto sopra.
Momence può quindi assicurarsi che tu sia conforme ovunque sul sito fornendo le informazioni corrette ai tuoi clienti nei posti giusti e nei momenti opportuni.
Ecco un elenco delle modifiche recenti e passate che abbiamo apportato per aiutarti a restare conforme
Momence soddisfa i requisiti di divulgazione chiara mostrando un elenco semplificato di ciò che prevede l’iscrizione per i rinnovi minimi.
Su mobile, è presente una nuova dicitura relativa ai periodi di rinnovo previsti dal contratto, mostrata direttamente nella sezione di checkout.
I contratti di iscrizione devono essere letti e firmati prima che sia possibile effettuare un acquisto, e i contratti vengono mostrati in modo ben visibile.
Dopo che un contratto è stato firmato, può essere facilmente accessibile dalla tua parte nei profili dei clienti e dal cliente stesso, dal proprio account.
Da tutte le sezioni, i PDF possono essere scaricati.
Se un cliente tenta di annullare un abbonamento in anticipo (ad es. al 2° mese di un contratto di 3 mesi), il pulsante di cancellazione sarà disabilitato e apparirà un suggerimento che spiega perché la cancellazione non è possibile in quel momento.
Su mobile, un cliente che tenta di annullare troppo presto vedrà lo stesso pulsante disattivato con una spiegazione (fondo dell’immagine).
Consenso esplicito
Ora nelle pagine di checkout verrà visualizzata anche una nuova casella di spunta per il consenso agli addebiti ricorrenti.
Lo stato selezionato è richiesto per tutte le iscrizioni con rinnovo automatico (incluse le soluzioni a pacchetto con la funzione di ricarica automatica).
In Impostazioni > Il tuo account - Generale, è presente un nuovo interruttore denominato “Disabilita la possibilità dei clienti di annullare le loro iscrizioni ricorrenti (sovrascrive le impostazioni individuali delle iscrizioni)”.
Quando questo interruttore è attivato, appare una finestra modale con una spiegazione e un link alla policy Click-to-Cancel.