Was ist neu?
Sie können jetzt Kundinnen und Kunden eine Gebühr berechnen, wenn sie ihr Abonnement nicht rechtzeitig verlängern.
Wie funktioniert es?
Eine einmalige Gebühr wird erhoben, sobald die Karte aktualisiert wurde. Die von Ihnen aufgeführten Gebühren werden nicht addiert. Stattdessen erhebt Momence eine einmalige Gebühr, basierend auf dem letzten erfolglosen Verlängerungsversuch vor der ersten erfolgreichen Zahlungsabbuchung.
Anders ausgedrückt,
Die Gebühr wird erst berechnet, wenn die Karte erfolgreich belastet werden kann.
Sobald die Karte aktualisiert ist, prüft Momence, welcher Wiederholungsversuch zuletzt stattgefunden hat (z. B. 1., 2. oder 3.), und berechnet dann die für diesen Versuch festgelegte Gebühr.
Die Gebühr wird dann zur Abonnementgebühr hinzugefügt.
Im folgenden Beispiel haben wir unsere Wiederholungen so eingestellt, dass sie erfolgen:
2 Tage nach dem ersten Versuch.
Dann 4 Tage später.
Dann 6 Tage später.
Wo kann ich das steuern?
Gehen Sie zu Einstellungen > unter Gastgeberkonto klicken Sie auf Mitgliedschaftseinstellungen > scrollen Sie zu Verlängerungen > aktivieren Sie "Wiederholungsversuche für Verlängerungen" > legen Sie die Gebühren fest > speichern Sie unten die Änderungen.
Wählen Sie aus, ob eine Kundin oder ein Kunde bei fehlgeschlagener Verlängerung aus bestehenden Buchungen entfernt werden soll.
Wo kann ich die den Kundinnen und Kunden berechneten Gebühren einsehen?
Im Profil unter Aktivität > Zahlungen finden Sie die Historie aller berechneten Gebühren.
Können Kundinnen und Kunden dies irgendwo einsehen?
Derzeit ist dies innerhalb von Momence nicht möglich. Gebührenaufstellungen sind nur aus einem Mitarbeiterprofil heraus sichtbar.
Wie kann ich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden am besten steuern, um Überraschungen zu vermeiden?
Aktualisieren Sie Ihre Servicebedingungen für Mitgliedschaften und fügen Sie Formulierungen hinzu, die den von Ihnen gewählten Gebühreneinstellungen entsprechen.
Sie können diesen Text in den Einstellungen hinzufügen: Klicken Sie im Bereich "Kunden" auf Vereinbarungen, Verzichtserklärungen & Datenschutzerklärung > Mitgliedschaftsbedingungen.
Sie können außerdem als zusätzliche Maßnahme Text in die Beschreibung einer Mitgliedschaft aufnehmen.