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Was ist eine Sequenzvorlage?
Eine Sequenzvorlage ist eine Liste von Sequenzen, die eine Rolle beim Ansprechen eines bestimmten Kundentyps über einen kurzen Zeitraum mit Sonderbotschaften oder anderen Aktionen spielen. Ihr Ziel ist es normalerweise, Kunden zu gewinnen. Vorlagen berücksichtigen oft verschiedene Wege, die ein Kunde gehen kann, wobei unterschiedliche Sequenzen auf unterschiedliche Wege abzielen.
Warum eine verwenden?
Die Verwendung einer Vorlage spart Zeit. Es überspringt den Schritt, jede einzelne Sequenz manuell zu erstellen und ermöglicht es Ihnen, eine Liste vorgefertigter Sequenzen zu übernehmen. Alles, was erforderlich ist, ist das Ersetzen der Platzhalter durch Ihre Unternehmensinformationen und das Aktivieren der Sequenzen.
Wählen Sie eine aus Marketing > Sequenzen > Ordner aus Vorlage > benennen Sie den Ordner > wählen Sie eine Vorlage > scrollen Sie nach unten > klicken Sie auf Erstellen.
Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie beginnen
Alle Vorlagen enthalten Nachrichten, die geändert werden müssen. Einige Inhalte müssen ersetzt werden. Andere Inhalte sollten unverändert bleiben.
Zum Beispiel:
• Text in eckigen Klammern [wie dieser] muss durch Ihre Unternehmensinformationen ersetzt werden.
• Text in geschweiften Klammern ##{{wie dieser}} muss nicht ersetzt werden -- Momence füllt diesen Info-Text automatisch aus, bevor die Nachricht gesendet wird.
Hier ist, was jede Sequenzvorlage erreichen soll
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Einführungsangebot Trichter
Diese Vorlage umwirbt diejenigen, die ein Einführungsangebot gekauft haben und bleibt bei ihnen durch mehrere Berührungspunkte.
Zum Beispiel,
• Zwei Stunden nachdem ein Kunde ein Einführungsangebot gekauft hat, erhält er eine Willkommensnachricht (Sequenz Nr. 1 oben)
• Fünf Minuten nach der Buchung ihrer ersten Klasse wird eine Willkommens-E-Mail gesendet. (Nr. 2)
• Bis zum Tag der gebuchten Klasse erhalten sie zwei Stunden vor Beginn eine Textnachricht, die Ihre Freude ausdrückt, sie an Bord zu haben (Nr. 3, unten ausführlich)
Dies sind die ersten 3 Berührungspunkte in einer vollständigen Liste von 8 Sequenzen, die auf Kundenbindung abzielen.
Ziel der Sequenzliste ist es, Ihre Kunden mit Einführungsangeboten willkommen zu heißen, zu sehen und zu betreuen. Es hat sogar ein Auge auf diejenigen, die das Einführungsangebot möglicherweise nicht sofort nutzen, und erinnert sie daran, es zu nutzen, solange sie es können.
Gegen Ende der Sequenzliste werden die Kunden sporadisch auf das bevorstehende Ablaufdatum des Einführungsangebots hingewiesen. Dann wartet es 10 Tage, und wenn noch kein Mitgliedschaftskauf durchgeführt wurde, wird ein Promotionsangebot gesendet, bei dem eine Mitgliedschaft Ihrer Wahl rabattiert wird.
Kunden-Geburtstag
Diese Vorlage löst eine Geburtstagssequenz für einen Kunden an seinem Geburtstag aus, um ihm ein besonderes Gefühl zu vermitteln. Es sendet eine SMS-Nachricht, die so aussieht.
Es überprüft, ob ein Kunde zuvor seine Geburtstagsinformationen eingegeben hat, UND ob heute zufällig derselbe Tag ist, was als Auslöser für das Senden dieser Nachricht qualifiziert ist.
Um zu überprüfen, ob Sie Geburtstagsinformationen sammeln, lesen Sie diesen Artikel.
Neukunde
Diese Vorlage sendet eine Willkommensnachricht an alle neuen Kunden, die kein Einführungsangebot haben -- Sie müssen die Einführungsangebot-Gruppen auswählen, die als Gegenbedingungen nicht gezielt angesprochen werden Siehe lila Nachricht im Screenshot unten.
Um mehr darüber zu erfahren, was Gegenbedingungen sind und wie sie in Sequenzen passen, lesen Sie diesen Artikel.
Momence wird dann nach neuen Kunden suchen, die nicht in den von Ihnen als Gegenbedingungen angegebenen Einführungsangeboten sind, und die unten gezeigte Nachricht wird 2 Stunden nach der Anmeldung des Kunden gesendet.
Kunden-Meilensteine
Diese Vorlage feiert Ihre treuen Kunden, indem sie ihre Meilensteine anerkennt, sobald sie erreicht werden.
Diejenigen, die es in ihre 25., 50. und 75. Klasse geschafft haben, erhalten spezielle E-Mails, die diese besondere Leistung anerkennen.
Rückgewinnungs-Sequenz
Diese Version meldet einen Kunden an, der schon länger nicht mehr Ihre Kurse oder Termine besucht hat (Sie bestimmen, wie lange).
Es nimmt sie in eine Sequenz auf, die sie in verschiedenen Intervallen kontaktiert, um ihr Geschäft zurückzugewinnen. Der Inhalt ist so geschrieben, dass sich Kunden von Ihnen und Ihrem Personal vermisst fühlen, und letztendlich, nach mehreren Kontaktversuchen, falls sie noch keinen neuen Mitgliedschaftsvertrag abgeschlossen oder den Kurs besucht haben, dann werden Rabatte auf Mitgliedschaften gewährt, um das Geschäft zu fördern
Es wird empfohlen, Gegenvoraussetzungen hinzuzufügen, die Kunden aus dieser Sequenz entfernen, wenn sie einen Kauf tätigen – zu diesem Zeitpunkt haben Sie sie technisch zurückgewonnen, und jede nachfolgende Nachricht wie „Wir haben Sie nicht gesehen, bitte kommen Sie zurück“ trifft wahrscheinlich nicht mehr zu
Hier ist eine Liste des Standardzeitplans, den die Nachrichten einhalten, einige sehen die Nachricht (14-Tage-Rückgewinnung) weiter unten
Lead-Konvertierung
Die Leads-Vorlage ist mit einem Trigger eingerichtet, der nach neuen Leads sucht, die aus einer potenziellen Lead-Quelle stammen – sei es ein QR-Code, eine bezahlte Social-Media-Anzeige oder eine Lead-Formulareinreichung von Ihrer Website. Es sendet eine Reihe von E-Mails und Textnachrichten und fordert die Mitarbeiter sogar auf, telefonisch nachzufassen. Das Ziel ist es, potenzielle Kunden zu motivieren, Ihr Einführungsangebot zu kaufen.
Sie können den Trigger sogar bearbeiten, um nach Leads von nur einer Quelle zu suchen, indem sie auf Bearbeiten klicken > 'Mit spezifischer Lead-Quelle verknüpfen' auswählen.
Beachten Sie, dass der Trigger auch mit einer Voreinstellung einer Zählerbedingung „Mitgliedschaftskauf – Nachdem der Kunde registriert ist...“ kommt, was bedeutet, dass der Kunde jederzeit, wenn er nach der Sequenz eine Mitgliedschaft erwirbt, von der weiteren Nachrichtenübermittlung entfernt wird.
Wie bei allen Sequenzen sind alle in dieser Serie aufgelisteten Aktionen optional und treten nur auf, wenn sie aktiviert sind. Jede davon kann auch in Bezug auf Timing und Inhalt angepasst werden.
Nach dem Trigger werden die ersten Aktionen beschrieben, ein Mitarbeiterauftrag wird erstellt und einem Mitarbeiter zur telefonischen Nachverfolgung zugewiesen. Ein sofortiger Willkommens-Text wird ebenfalls verschickt und fünf Minuten später eine Willkommens-E-Mail.
So sieht der Willkommenstext aus.
Eine Bildungse-Mail (Aktion Nummer #3) wird dann einen Tag später verschickt und ein Folgetext am nächsten Tag. Weitere unregelmäßige Nachrichten werden alle paar Tage gesendet, bis Aktion #10, eine Werbemail, die 10 Tage nach dem ursprünglichen Trigger ausgelöst wird. Einige Tage später wird ein weiterer Nachverfolgungsanruf von einem Mitarbeiter zugewiesen.
So liest sich die Standard-Werbemail (Aktion #10).
Empfehlungen in Mitglieder umwandeln
Diese Vorlage enthält eine Reihe von Sequenzen, um neue Kundenausweisempfehlungen zu fördern, ihre erste Buchung zu tätigen. Es folgt mit diesen neuen Empfehlungen, bis sie für einen zweiten Besuch zurückkehren und/oder ein Einführungsangebot kaufen.
Es verfolgt auch Kunden, die häufig teilnehmen, und zielt auf diejenigen ab, die bestimmte Meilensteine in der Kursbesuchshäufigkeit erreicht haben, indem es vorschlägt, ihren Empfehlungscode mit anderen zu teilen, damit diejenigen, die bereits begeistert von Ihrem Studio sind, die Nachricht verbreiten können.
Führungspotenzial für abgebrochene Checkouts konvertieren
Diese Sequenz zielt auf eine spezifische Leitquelle namens 'abgebrochener Checkout' ab, wo ein potenzieller Kunde fast etwas gekauft hat und gerade genug Informationen ausgefüllt hat, um kontaktiert zu werden.
Jeder Nicht-Kunde, der eine Ihrer Checkout-Seiten abbricht, erhält eine Reihe von E-Mails und SMS-Nachrichten, die ihn einladen, seinen Kauf noch einmal zu überdenken und Ihr Geschäft zu besuchen.
Bearbeiten Sie den Auslöser, um Optionen zu sehen, wie Sie das Publikum auf abgebrochene Checkouts bestimmter Artikeltypen einschränken können.
Von der Bearbeitungsseite aus können Sie im Abschnitt „Zugehörigkeit“ wählen, nur bestimmte Checkout-Typen anzusprechen (z. B. „Ich möchte nur abgebrochene Checkouts ansprechen, die den Kauf eines Kurses oder etwas anderes beabsichtigten). Sie können sogar eine bestimmte Klasse, eine Mitgliedschaft oder ein Produkt usw. auswählen.
So sieht die Ansicht aus, wie diese Sequenzreihe SMS- und E-Mail-Nachrichten verwendet, um den Kunden dazu zu bringen, seinen Checkout abzuschließen, gipfelnd in einem Promo-Angebot 5 Tage danach.
Und das ist die Liste der Sequenzvorlagen! Hier werden wir Aktualisierungen vornehmen, sobald wir neues Material einführen.
Wählen Sie eine Vorlage aus, die Sie verwenden möchten, indem Sie Marketing > Sequenzen > Ordner aus Vorlage > Ordner benennen > Vorlage auswählen, die Sie verwenden möchten > bis nach unten scrollen > auf Erstellen klicken.