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¿Qué es una plantilla de secuencia?
Una plantilla de secuencia es una lista de secuencias que juegan un rol en dirigirse a un tipo específico de cliente durante un corto período de tiempo con mensajes especiales u otras acciones. Su objetivo usualmente es la conversión de clientes. Las plantillas a menudo contemplan diferentes caminos que un cliente podría tomar, con diferentes secuencias dirigidas a diferentes caminos.
¿Por qué usar una?
Usar una plantilla ahorra tiempo. Omite el paso de crear cada secuencia individualmente, permitiéndole tomar una lista de secuencias pre-creadas y seguir adelante. Todo lo que se requiere es reemplazar los marcadores de posición con la información de su negocio, y habilitar las secuencias.
Seleccione una de Marketing > Secuencias > Carpeta de Plantilla > nombre la carpeta > seleccione una plantilla > desplácese hasta el final > haga clic en Crear.
Cosas que saber antes de empezar
Todas las plantillas contienen mensajes que necesitan ser modificados. Algunos contenidos necesitan ser reemplazados. Otros contenidos deben dejarse tal cual.
Por ejemplo:
• El texto entre corchetes [como este] necesita ser reemplazado con la información de su negocio.
• El texto entre llaves ##{{como este}} no necesita ser reemplazado -- Momence llenará automáticamente esta información antes de enviar el mensaje
Esto es lo que cada Plantilla de Secuencia busca lograr
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Embudo de oferta de introducción
Esta plantilla corteja a aquellos que han comprado una Oferta de Introducción y los acompaña a través de múltiples puntos de contacto.
Por ejemplo,
• Dos horas después de que un cliente compre una Oferta de Introducción, recibe un mensaje de bienvenida (Secuencia #1 superior)
• Cinco minutos después de reservar su primera clase, se envía un correo electrónico de bienvenida. (#2)
• Avance rápido al día de la clase que reservaron, recibirán un mensaje dos horas antes de su hora de inicio que transmite su entusiasmo por tenerlos a bordo (#3, detallado a continuación)
Estos son los primeros 3 puntos de contacto de una lista completa de 8 secuencias destinadas a la participación del cliente.
El objetivo de la lista de secuencias es hacer que sus clientes de ofertas de introducción se sientan bienvenidos, vistos y atendidos. Incluso mantiene un ojo para aquellos que pueden no estar usando la oferta de introducción inmediatamente, y se acerca para recordarles que usen su oferta de introducción mientras puedan.
Hacia el final de la lista de secuencias, los clientes son notificados intermitentemente de la expiración inminente de las ofertas de introducción. Luego espera 10 días, y si no se ha comprado una membresía, envía una oferta promocional, descontando una membresía de su elección.
Cumpleaños del Cliente
Esta plantilla activará una secuencia de cumpleaños para un cliente en su cumpleaños para hacerlos sentir especiales. Envía un mensaje SMS que dice así.
Verifica si un cliente ha ingresado previamente su información de cumpleaños, Y si hoy es la misma fecha, esto calificará como un desencadenante para enviar este mensaje.
Para verificar si está recopilando información de cumpleaños, vea este artículo.
Nuevo Cliente
Esta plantilla envía un mensaje de bienvenida a todos los nuevos clientes que no están en una oferta de introducción -- necesitará elegir qué grupos de ofertas de introducción no deben dirigirse agregándolos como Condiciones Contrarias. Vea el mensaje morado en la captura de pantalla a continuación.
Para más información sobre qué son las condiciones contrarias y cómo encajan en las secuencias, vea este artículo.
Momence luego buscará clientes nuevos que no estén en las ofertas de introducción que ha listado como condiciones contrarias, y enviará el mensaje que se muestra a continuación 2 horas después de que el cliente se registre.
Hitos del Cliente
Esta plantilla celebra a sus clientes leales reconociendo sus hitos a medida que los pasan.
Aquellos que hayan llegado a sus clases 25, 50 y 75 recibirán correos electrónicos especiales reconociendo este logro especial.
Secuencia de Recuperación
Esta inscribe a un cliente que no ha visitado sus clases o citas en algún tiempo (usted controla cuánto tiempo).
Se los incluye en una secuencia que los contacta en diferentes intervalos para recuperar su negocio. Su contenido está escrito de maneras que hacen que los clientes se sientan extrañados por usted y su personal, y finalmente, después de varios intentos de contacto, si aún no han hecho click en un nuevo membresía o regresado a las clases, entonces ofrece descuentos en membresías para endulzar el trato.
Se recomienda que agregue condiciones contrarias que saquen a los clientes de esta secuencia si realizan una compra -- en este punto usted técnicamente los ha recuperado y cualquier mensaje posterior como "No te hemos visto, por favor regrese" probablemente ya no se aplique.
Aquí está una lista del horario predeterminado que sigue la mensajería, con una vista del contenido del primer mensaje (14 días para ganar) más abajo.
Conversión de Clientes Potenciales
La plantilla de leads está configurada con un desencadenador que busca cualquier nuevo lead que se cree de cualquier fuente de leads potencial -- sea un código QR, un anuncio social pagado, o una presentación de formulario de lead de su sitio web. Envía una serie de correos electrónicos y mensajes de texto, e incluso pide al personal hacer un seguimiento por teléfono. Su objetivo es motivar a los clientes potenciales para comprar su oferta de introducción.
Incluso puede editar el desencadenador para buscar leads de una sola fuente haciendo clic en Editar > eligiendo 'Asociar con fuente de lead específica'.
Nota que el disparador también viene con una condición predefinida de contador de 'Compra de Membresía -- Después de que el cliente se inscriba...', lo que significa que si en algún momento el cliente compra una membresía después de que la secuencia comience, se eliminará de recibir mensajes adicionales.
Como en todas las secuencias, todas las acciones enumeradas en esta serie son opcionales y solo ocurren si están habilitadas. Cada una puede modificarse en cuanto al tiempo y contenido también.
Después del disparador, las primeras acciones son crear una tarea para el personal y asignarla a un miembro del equipo para hacer un seguimiento por teléfono. También se envía un mensaje de bienvenida inmediato y un correo de bienvenida 5 minutos después.
Así es como se lee el mensaje de bienvenida.
Un correo educativo (Acción número #3) se envía un día después, y un mensaje de seguimiento el siguiente día. Habrá mensajes intermitentes cada pocos días hasta la Acción #10, un correo promocional que se envía 10 días después del disparador original. Luego, unos días después, se asigna otra llamada de seguimiento de un miembro del personal.
Así es como se lee el correo promocional predeterminado (acción #10).
Convertir Referencias a Miembros
Esta plantilla incluye un conjunto de secuencias para fomentar que las nuevas referencias de clientes realicen su primera reserva. Hace seguimiento con esas nuevas referencias hasta que regresan para una segunda visita y/o compran una oferta introductoria.
También hace un seguimiento de los clientes que asisten con frecuencia y se dirige a aquellos que han alcanzado hitos especiales de asistencia a clases con sugerencias para compartir su enlace de referencia con otros, lo que les permite a quienes ya están entusiasmados con su estudio difundir la palabra.
Conversión de Cliente Potencial por Carrito Abandonado
Esta secuencia está dirigida a una fuente de cliente potencial específica llamada 'carrito abandonado', donde un cliente potencial casi compra algo y llenó la información suficiente para que se le pueda contactar.
Cualquier persona que no sea cliente y abandone una de sus páginas de compra recibirá una serie de correos electrónicos y mensajes SMS, invitándolos a reconsiderar su compra y visitar su negocio.
Edite el disparador para ver opciones que limiten su público solo a carritos abandonados para ciertos tipos de artículos.
Desde la página de edición, en la sección de Asociación, puede elegir enfocar solo ciertos tipos de caja (como en 'solo quiero dirigirme a carritos abandonados que buscaban comprar una clase u otra cosa). Incluso puede elegir una clase específica, o membresía, o producto, etc.
Aquí está la vista general de cómo esta serie de secuencias usa mensajes SMS y de correo para animar al cliente a completar su compra, culminando en una oferta promocional 5 días después.
¡Y esa es la lista de Plantillas de Secuencia! Haremos actualizaciones aquí a medida que introduzcamos nuevo material.
Seleccione una plantilla para usar en Marketing > Secuencias > Carpeta desde Plantilla > nombre la carpeta > seleccione la plantilla para usar > desplácese hasta el final > haga clic en Crear.