Passer à :
Qu'est-ce qu'un modèle de séquence ?
Un modèle de séquence est une liste de séquences qui servent à cibler un type spécifique de client sur une courte période, en utilisant des messages spéciaux ou d'autres actions. Son objectif est généralement la conversion des clients. Les modèles prennent souvent en compte les différents parcours qu'un client peut emprunter, avec différentes séquences ciblant différents parcours.
Pourquoi en utiliser un ?
Utiliser un modèle permet de gagner du temps. Cela évite de créer manuellement chaque séquence individuelle, vous permettant de saisir une liste de séquences pré-créées et de commencer. Tout ce qui est nécessaire, c'est de remplacer les espaces réservés par les informations de votre entreprise, et d'activer les séquences.
Sélectionnez-en un à partir de Marketing > Séquences > Dossier à partir du modèle > nommez le dossier > sélectionnez un modèle > faites défiler jusqu'au bas > cliquez sur Créer.
Choses à savoir avant de commencer
Tous les modèles contiennent des messages qui doivent être modifiés. Certains contenus doivent être remplacés. D'autres contenus doivent rester tels quels.
Par exemple :
• Le texte entre crochets [comme ceci] doit être remplacé par les informations de votre entreprise.
• Le texte entre accolades ##{{comme ceci}} ne doit pas être remplacé -- Momence remplira automatiquement ces informations avant d'envoyer le message
Voici ce que chaque Modèle de Séquence vise à accomplir
Passer à :
Offre d'introduction
Ce modèle cible ceux qui ont acheté une Offre Introductive et les accompagne à travers plusieurs points de contact.
Par exemple,
• Deux heures après qu'un client ait acheté une Offre d'Introduction, il reçoit un message de bienvenue (Séquence #1 ci-dessus)
• Cinq minutes après avoir réservé leur premier cours, un email de bienvenue est envoyé. (#2)
• Avance rapide jusqu'au jour du cours qu'ils ont réservé et ils reçoivent un texto deux heures avant le début qui exprime votre enthousiasme à les avoir à bord (#3, détaillé ci-dessous)
Voici les 3 premiers points de contact dans une liste complète de 8 séquences visant l'engagement client.
Le but de la liste de séquences est de faire en sorte que vos clients de l'offre introductive se sentent les bienvenus, vus et pris en charge. Il veille même à ceux qui peuvent ne pas utiliser l'offre introductive immédiatement et leur rappelle de l'utiliser tant qu'ils le peuvent.
Vers la fin de la liste de séquence, les clients sont informés de manière intermittente de l'expiration imminente des offres introductives. Ensuite, il attend 10 jours, et si un abonnement n'a pas encore été acheté, il envoie une offre promotionnelle, proposant une réduction sur un abonnement de votre choix.
Anniversaire client
Ce modèle déclenchera une séquence anniversaire pour un client le jour de son anniversaire pour lui faire sentir spécial. Il envoie un message SMS qui se lit ainsi.
Il vérifie si un client a précédemment saisi ses informations d'anniversaire, ET si aujourd'hui est la même date, cela qualifie de déclencheur pour envoyer ce message.
Pour vérifier si vous collectez les informations d'anniversaire, consultez cet article.
Nouveau client
Ce modèle envoie un message de bienvenue à tous les nouveaux clients qui ne sont pas dans une offre d'introduction - vous devrez choisir les groupes de l'offre d'intro à ne pas cibler en les ajoutant comme conditions de contrepartie. Voir message violet dans la capture d'écran ci-dessous.
Pour en savoir plus sur ce que sont les conditions de contrepartie et comment elles s'intègrent dans les séquences, consultez cet article.
Momence vérifiera ensuite tout nouveau client qui n'est pas dans les offres d'intro que vous avez listées en conditions de contrepartie, et enverra le message montré en bas 2 heures après l'inscription du client.
Etapes importantes du client
Ce modèle célèbre vos clients fidèles en reconnaissant leurs étapes importantes à mesure qu'elles sont franchies.
Ceux qui ont atteint leurs 25e, 50e et 75e cours recevront des emails spéciaux reconnaissant cet accomplissement spécial.
Séquence de récupération
Celui-ci inscrit un client qui n'a pas assisté à vos cours ou rendez-vous depuis un certain temps (vous contrôlez combien de temps).
Il les entre dans une séquence qui les sollicite à différents intervalles pour récupérer leur entreprise. Son contenu est conçu pour que les clients se sentent manqués par vous et votre personnel, et finalement, après plusieurs tentatives de sensibilisation, s'ils n'ont toujours pas pris d'abonnement ou retourné en cours, il offre alors des réductions sur des abonnements pour adoucir l'offre.
Il est recommandé d'ajouter des conditions de contrepartie qui sortent les clients de cette séquence s'ils font un achat - à ce stade, vous les avez techniquement récupérés, et tout message ultérieur tel que "Nous ne vous avons pas vu, veuillez revenir" ne s'applique probablement plus.
Voici une liste du calendrier par défaut que prennent les messages, avec un aperçu du contenu du premier message (récupération en 14 jours) illustré plus bas.
Conversion de prospects
Le modèle de prospects est configuré avec un déclencheur qui recherche tout nouveau prospect créé à partir de toute source potentielle de leads - qu'il s'agisse d'un code QR, d'une publicité sociale payée ou d'un formulaire de leads sur votre site web. Il envoie une série d'emails et de textos, et incite même le personnel à suivre par téléphone. Son objectif est de motiver les clients potentiels à acheter votre offre d'introduction.
Vous pouvez même modifier le déclencheur pour rechercher des prospects d'une seule source en cliquant sur Modifier > choisir 'Associer à une source de lead spécifique'.
Notez que le déclencheur est également livré avec une condition de compteur prédéfini : 'Achat d'adhésion – Après que le client est inscrit...', ce qui signifie que si à tout moment le client achète une adhésion après le début de la séquence, il sera retiré de la réception de messages supplémentaires.
Comme pour toutes les séquences, toutes les actions figurant dans cette série sont facultatives et ne se produisent que si elles sont activées. Chacune peut également être modifiée pour le timing et le contenu.
Après le déclencheur, les premières actions consistent à créer une tâche pour le personnel et à l'assigner à un membre du personnel pour un suivi téléphonique. Un message de bienvenue immédiat est également envoyé, suivi d'un email de bienvenue cinq minutes plus tard.
Voici comment le texte de bienvenue est formulé.
Un email éducatif (Action numéro #3) est ensuite envoyé un jour plus tard, suivi d'un message texte de relance le jour suivant. D'autres messages intermittents ont lieu tous les quelques jours jusqu'à l'Action #10, un email promotionnel envoyé 10 jours après le déclenchement initial. Puis quelques jours plus tard, un autre appel de suivi est attribué à un membre du personnel.
Voici comment l'email promotionnel par défaut (action #10) est formulé.
Convertir les recommandations en membres
Ce modèle inclut un ensemble de séquences destinées à encourager les nouvelles recommandations de clients à effectuer leur première réservation. Il suit ces nouvelles recommandations jusqu'à ce qu'elles reviennent pour une deuxième visite et/ou achètent une offre d'introduction.
Il suit également les clients qui assistent fréquemment et cible ceux qui ont atteint des jalons de fréquentation de cours spéciaux avec des suggestions de partager leur lien de recommandation avec d'autres, permettant à ceux qui sont déjà passionnés par votre studio de transmettre le message.
Conversion de prospects avec abandon de panier
Cette séquence cible une source de prospects spécifique appelée 'abandon de panier', où un client potentiel a presque acheté quelque chose, et a rempli juste assez d'informations pour être contacté.
Tout non-client qui abandonne l'une de vos pages de paiement recevra une série d'emails et de SMS, l'invitant à reconsidérer son achat et à visiter votre entreprise.
Modifiez le déclencheur pour voir les options permettant de restreindre son audience uniquement aux abandons de panier pour certains types d'articles.
Depuis la page de modification, dans la section Association, vous pouvez choisir de cibler uniquement certains types de paiement abandonné (comme 'Je veux cibler uniquement les abandons de panier qui cherchaient à acheter un cours, ou autre chose). Vous pouvez même choisir une classe spécifique, ou un abonnement, ou un produit, etc.
Voici une vue d'ensemble de la manière dont cette série de séquences utilise les SMS et les messages électroniques pour encourager le client à finaliser son achat, culminant avec une offre promotionnelle cinq jours plus tard.
Et voici la liste des modèles de séquence ! Nous apporterons des mises à jour ici au fur et à mesure que nous introduirons de nouveaux éléments.
Sélectionnez un modèle à utiliser depuis Marketing > Séquences > Dossier à partir du modèle > nommez le dossier > sélectionnez le modèle à utiliser > faites défiler vers le bas > cliquez sur Créer.