WhatsApp è un servizio di messaggistica creato da Meta. È un'alternativa agli SMS standard inviati tramite reti cellulari.

WhatsApp è attraente per le aziende perché ha una vasta base di utenti globale e, in molte regioni, è molto più popolare degli SMS standard.

WhatsApp è migliore rispetto agli operatori mobili nell'eliminare lo spam. Le loro politiche anti-spam impediscono che la casella di posta del cliente venga inondata da messaggi indesiderati da contatti che non conoscono -- in breve, rendono tutto più pulito per il cliente così che gli sforzi di marketing della tua azienda abbiano più probabilità di essere visti.

Whatsapp si trova nell'App Store e, cliccando sul pulsante "Attiva", l'utente viene reindirizzato alla pagina del numero di telefono dove si trova la configurazione.

Il primo passaggio è configurare un numero di telefono attivo. Scegli da quale paese vuoi ottenere il tuo numero.

Quando si procede al provisioning di un numero di telefono è necessario fornire alcune informazioni normative. Questo processo serve a distinguere gli spammer dalle vere aziende come la tua.

Alcuni paesi prevedono esigenze normative meno restrittive. Per questi paesi, mostriamo solo il nostro modulo per l'inserimento dell'indirizzo aziendale.

La maggior parte dei paesi richiede l'invio di un set completo di informazioni normative. Questo avviene tramite un modulo incorporato fornito dal nostro provider telefonico, Twilio.

Il modulo contiene più fasi e, dopo l'invio, passa attraverso un processo di recensione. Quando la recensione ha esito positivo, il tuo numero viene attivato.

Ecco le diverse fasi che potresti vedere durante l'invio delle tue informazioni.

Quando il numero di telefono è stato correttamente configurato, verrà mostrata una sezione per collegare Meta qui sotto.

Nel frattempo, se la tua azienda è stata appena creata in Whatsapp, assicurati di verificarla da Meta cliccando su Impostazioni > Account Whatsapp > Avvia verifica.

Da Studio Setup> Numero di telefono, clicca su Collega Meta e segui i passaggi.

Se necessario, questa documentazione Meta offre spiegazioni su ogni pagina.

Una volta collegato a Meta, all'interno di Momence vedrai questo messaggio blu "in attesa" sotto la sezione Whatsapp.

Dopo una verifica riuscita da parte di Meta, puoi ora utilizzare Whatsapp.

Ora comparirà una scheda Whatsapp sia nella tua casella di posta che nei Modelli di Marketing.

Nota: i modelli di marketing devono essere approvati da Meta prima di poter essere inviati. Successivamente, quando hai inviato un modello approvato, se un cliente risponde, avrai 24 ore per dialogare liberamente con quel cliente.

Crea il tuo primo modello da > Marketing > Modelli di Marketing > Whatsapp > Nuovo modello.

Nell'Inbox, apparirà qui come una scheda selezionabile, permettendoti di caricare questi modelli pre-approvati e inviarli.

Dopo aver inviato un modello a un gruppo, se un cliente risponde vedrai questa modalità libera per quel cliente, indicata da un'etichetta verde 'Modalità comunicazione bidirezionale'.

Un'etichetta blu indicherà anche quanto tempo rimane delle iniziali 24 ore per interagire con il cliente e, man mano che il tempo si avvicina a zero, l'etichetta diventerà rossa.

In Momence, clicca su Marketing > Modelli di Marketing > Whatsapp > Nuovo modello.

I modelli di marketing devono essere approvati da Meta prima di poter essere inviati.

Meta fornisce queste linee guida per evitare il rifiuto.

Lo status di un modello di messaggio può cambiare automaticamente da ATTIVO a IN PAUSA o DISATTIVATO in base al feedback e al coinvolgimento del cliente. Per questo motivo, Meta consiglia di monitorare i cambiamenti di stato e, se necessario, aggiornare il modello o l'esperienza di coinvolgimento con i clienti dopo la risposta iniziale.

Si tratta di una strategia per proteggere gli utenti dallo spam, promuovere un supporto clienti tempestivo e di qualità, e allinearsi alle normative sulla privacy.

Questa regola garantisce che le conversazioni siano significative, poiché la finestra di 24 ore inizia quando un utente invia per la prima volta un messaggio all'azienda e, dopo tale periodo, l'azienda può inviare solo messaggi modello pre-approvati a meno che l'utente non inizi un'altra conversazione.