Novità in arrivo?
Ora puoi applicare una penale ai clienti che non rinnovano il loro abbonamento.
Come funziona?
Una sola tariffa viene applicata una volta aggiornata la carta. Le tariffe che imposti non verranno sommate. In pratica, Momence applica una sola tariffa, calcolata sull’ultimo tentativo di rinnovo non riuscito prima che il rinnovo vada a buon fine.
In altre parole,
La tariffa viene addebitata solo quando la carta può essere effettivamente utilizzata per il pagamento
Quando la carta viene aggiornata, Momence verifica quale tentativo di pagamento è stato effettuato per ultimo (es. 1°, 2° o 3°) e addebita la tariffa associata a quel tentativo.
La tariffa viene poi aggiunta al costo dell’abbonamento
Ad esempio, qui sotto abbiamo configurato i nuovi tentativi in questo modo:
2 giorni dopo il primo tentativo.
Poi dopo altri 4 giorni.
Poi dopo altri 6 giorni.
Dove posso gestire questa funzione?
Da Impostazioni > sotto Account Struttura clicca su Impostazioni abbonamento > scorri fino a Rinnovi > attiva la funzione di ripetizione rinnovi > imposta le tariffe > salva in fondo alla pagina.
Scegli se annullare o meno le prenotazioni attive di un cliente nel caso in cui un rinnovo fallisca.
Dove posso vedere le tariffe applicate ai clienti?
Dal loro profilo, sotto Attività > Pagamenti, troverai la cronologia di tutte le penali applicate.
Il cliente può vedere queste informazioni da qualche parte?
Al momento non è possibile all’interno di Momence. Il dettaglio delle penali è visibile solo dal profilo staff.
Come posso impostare al meglio le aspettative dei clienti per evitare sorprese?
Aggiorna i termini di servizio dell’abbonamento per includere le informazioni sulle tariffe che hai impostato.
Puoi aggiungere questo testo da Impostazioni > nella sezione Clienti, clicca su Accordi, Liberatorie & Informativa sulla privacy > Termini e condizioni dell'abbonamento.
Puoi anche aggiungere il testo nella descrizione dell’abbonamento come ulteriore misura.