Alcune strutture utilizzano aggregatori (come ClassPass) per riempire i posti liberi. Gli aggregatori possono aiutare fino a un certo punto, ma tendono a riempire i posti liberi a un prezzo drop-in ridotto, a volte così basso da incidere negativamente sul tuo guadagno.
Momence Spotfiller effettua il contatto automatico per te (tramite SMS o messaggi In-App) per riempire i posti liberi. E rispetta un prezzo minimo drop-in che controlli tu. È selettivo su chi prende di mira e notifica. Decidi tu i criteri su chi viene contattato.
Con Spotfiller, controlli:
il prezzo minimo richiesto per ogni prenotazione
E se prendere di mira i clienti che hanno già partecipato:
alla stessa lezione
a lezioni precedenti in orari simili della giornata
a lezioni precedenti che si sono svolte anch'esse in un giorno feriale o nel weekend
Puoi anche selezionare come target specifici:
modelli di lezione
sedi
istruttori
giorni della settimana
oppure, tutte le lezioni che rientrano in una finestra temporale specifica -- con orari diversi per ciascuna finestra
Dove posso attivare questa funzione?
Clicca su App e Integrazioni > App Store.
Dove si trova questa app dopo l'attivazione?
In Marketing > Spotfiller.
Com'è l'esperienza per il cliente?
I clienti ricevono un messaggio di testo o un messaggio in-app riguardo a un posto libero. Viene data loro la possibilità di "Rispondere: "1" per partecipare". Se lo fanno, vengono aggiunti e ricevono un messaggio di conferma nello stesso thread. La risposta del cliente deve essere "1". Una risposta con "sì" non prenoterà il cliente.
Quanti messaggi vengono inviati per ogni posto libero?
Prima di inviare questo messaggio, Spotfiller controlla ogni lezione per i posti disponibili. Poi, per ogni posto libero, invia 20 messaggi ai clienti idonei (in base ai criteri che hai scelto) informandoli che si è aperto un posto all'ultimo momento. Spotfiller eviterà di contattare clienti già recentemente contattati, in base alle impostazioni di frequenza che hai scelto.
Cosa succede se i clienti non hanno crediti abbonamento/pacchetto?
I clienti riceveranno messaggi diversi a seconda di chi li riceve. Se il cliente ha abbastanza crediti di abbonamento/pacchetto per la lezione, vedrà il prezzo in crediti che verranno detratti. Se non hanno crediti o non possiedono un abbonamento/pacchetto, vedranno il prezzo drop-in che sarà addebitato tramite il metodo di pagamento che hanno salvato.
Quando vengono inviate queste comunicazioni?
Subito sotto "giorni della settimana" trovi "orari delle lezioni". Usa questa impostazione per indicare a Spotfiller quando inviare i messaggi. In questo caso, i messaggi vengono inviati 4 ore prima che inizi la lezione.
Puoi anche modificare il target di clienti e la frequenza con cui ricevono i messaggi, utilizzando i campi mostrati sotto, così come i giorni della settimana selezionabili sopra.
Qual è il messaggio?
Il canale predefinito è il messaggio In-App -- sebbene tu possa scegliere anche SMS. Il messaggio in app predefinito è il seguente:
Sopra il messaggio troverai un elenco di variabili disponibili da usare, se desideri personalizzarlo e renderlo più personale. Il contenuto e le opzioni delle variabili del messaggio differiscono leggermente per la versione SMS.
I clienti possono annullare l'iscrizione?
Sì. Hai due opzioni:
Come struttura puoi andare nel profilo del cliente e annullare l'iscrizione (proprio sotto il loro nome). Questo ti permetterà di reiscriverli in futuro se cambiano idea.
Nota: questa azione li rimuoverà da tutte le comunicazioni di marketing in futuro, poiché la messaggistica Spotfiller è considerata marketing.
In alternativa, il cliente può rispondere all'SMS con 'stop'. Tuttavia, questa azione comporterà che se il cliente cambia idea e vuole reiscriversi a comunicazioni marketing in futuro, come struttura non potrai reiscriverlo dal suo profilo. Per iniziare a ricevere nuovamente i messaggi, il cliente dovrà rispondere di nuovo tramite SMS con la parola 'start'.
Dove posso modificare il messaggio?
Direttamente dalle impostazioni di Spotfiller (Marketing > Spotfiller > seleziona uno Spotfiller esistente o creane uno nuovo e scorri fino in fondo).
Chi contatta?
Contatta i clienti con abbonamenti e pacchetti (o anche senza), purché soddisfino i criteri impostati nel tuo spot filler.
Per chi ha abbonamenti o pacchetti, viene inviato un messaggio al cliente se il costo unitario dei suoi crediti lezione è superiore alla "tariffa Spotfiller" che hai impostato.
Ad esempio, immaginiamo un cliente con un abbonamento che assegna 5 crediti al mese per $50. Il costo unitario per credito è di $10. Hai impostato la tua "tariffa Spotfiller" a $11.
Questo significa che questo cliente non riceverà messaggi che lo invitano a usare i suoi crediti abbonamento. Riceverà però il messaggio standard che vedono tutti gli altri clienti senza abbonamento o pacchetto, dove il prezzo per partecipare è la "tariffa Spotfiller" di $11 che hai impostato.
Posso impostare un numero specifico di posti scontati?
Al momento Spotfiller non offre una funzione che permette di impostare un numero predefinito di posti scontati. Continuerà secondo i criteri impostati finché tutti i posti della lezione non saranno pieni o finché non ci saranno più clienti idonei da contattare.
Il prezzo Spotfiller sarà visibile sul mio sito web?
Il prezzo per Spotfiller non sarà visibile sul tuo sito se utilizzi un plugin o sulla pagina programma Momence rivolta ai clienti.
L'offerta è disponibile solo tramite SMS o messaggi In-App inviati ai clienti. Ecco un esempio di come può svolgersi una conversazione SMS di Spotfiller per qualcuno con un abbonamento che lo qualifica a essere selezionato.
Cosa succede se il cliente non ha un abbonamento idoneo o ha finito i crediti?
Nell'esempio sopra, nel messaggio iniziale, noterai che dice "verrà detratto 1 credito". Se il cliente non ha crediti, abbonamento o pacchetto, questa frase viene sostituita dal prezzo Spotfiller che hai impostato. (ovvero, "$10 verranno addebitati tramite il metodo di pagamento in archivio").
Come posso restringere i gruppi di clienti da notificare?
La sezione "Orari delle lezioni" ti permette di scegliere quali lezioni targettizzare, usando finestre orarie da/a. (Ad es. per tutte le mie lezioni che iniziano tra le 6:00 e le 11:00, invia un messaggio Spotfiller 18 ore prima).
La sezione "Notifica clienti" ti permette di individuare come target clienti che hanno già partecipato:
alla stessa lezione
a lezioni in orari simili della giornata
allo stesso "tipo" di giorno (feriale o weekend)
Inoltre, subito sotto le opzioni troverai:
Fino a quanto tempo indietro cercare quando si selezionano i clienti target (ad es. solo clienti che hanno prenotato negli ultimi x giorni)
Ogni quanto inviare le notifiche (per non sovraccaricare la casella dei tuoi clienti)
E quale canale usare (inbox dell'app mobile o SMS)
Spotfiller non sta inviando messaggi. È previsto?
Se non vedi attività, Momence aggiungerà etichette con spiegazioni. Ad esempio, potrebbe essere che i criteri non corrispondono a nessun cliente/lezione.
Oppure le impostazioni dell'orario non lo permettono.
Oppure la lezione è stata annullata, impedendo qualsiasi tentativo di contatto.
Quali sono le regole nei dettagli su come Spotfiller seleziona i clienti da contattare?
Spotfiller utilizza una combinazione di criteri preimpostati per identificare i clienti idonei per posti last-minute alle lezioni. Ecco una panoramica della logica:
Requisiti della sessione:
La sessione deve essere una sessione di fitness (no corsi, spettacoli, ecc.).
Deve essere inclusa nei criteri che hai impostato (ad es. gli orari delle lezioni devono includerla / i template selezionati devono corrispondere)
Deve avere un prezzo fisso (non gratuita, e deve essere validata).
La sessione non deve essere stata annullata o eliminata.
La sessione non deve essere ancora iniziata e deve essere collegata a un template sessione.
Il prezzo (dopo eventuali sconti) non deve essere zero.
Target di lezioni specifiche:
Spotfiller può essere configurato per selezionare come target solo sessioni in particolari giorni della settimana.
Puoi specificare particolari insegnanti come target, oppure includere tutti gli istruttori disponibili.
L'orario di inizio della sessione deve corrispondere allo stesso gruppo AM/PM o feriale/weekend della sessione in questione, e rispettare la pianificazione oraria "da-a" impostata, se ne hai definite una o più.
Idoneità del cliente:
Spotfiller seleziona i clienti in base alle impostazioni di targeting che scegli
I clienti devono aver fatto il check-in alla sessione precedente, e la prenotazione non deve essere annullata, annullata o nascosta.
La sessione deve rispettare un periodo di cooldown, per evitare che i clienti vengano selezionati troppo spesso per sessioni simili.
Anche la finestra temporale di ricerca della prenotazione della precedente sessione si basa sulle impostazioni scelte nella creazione dello Spotfiller
Esclusioni:
I clienti che hanno tag specificati nella sezione "Tag esclusi" non saranno selezionati.
I clienti già prenotati nella sessione attuale non saranno contattati.
Se la sessione è piena al momento del contatto, Spotfiller non invierà messaggi.
Criteri di contatto:
I clienti devono avere un numero di telefono o un telefono registrato per le notifiche push.
Per gli SMS, il cliente deve avere un metodo di pagamento valido registrato, crediti sufficienti o un abbonamento attivo.
Spotfiller contatta solo i clienti idonei che soddisfano tutti i criteri e che non sono già prenotati nella lezione.
Prezzo e messaggistica:
Quando contatta i clienti, Spotfiller assicura che venga visualizzato il prezzo corretto, in base all'abbonamento/crediti del cliente.
Per i clienti con crediti sufficienti, il prezzo verrà mostrato in crediti. Per i clienti senza crediti, verrà applicata la tariffa drop-in.