L’IA di Momence ti aiuta a gestire le comunicazioni con i clienti, ma a volte alcune conversazioni richiedono la tua attenzione personale. Per facilitare il monitoraggio, abbiamo aggiunto indicatori di escalation AI e di attività nel tuo inbox. Questi segnali visivi ti permettono di vedere subito cosa sta gestendo l’IA e cosa necessita della tua revisione.
Cosa significano gli indicatori
1. Stato di escalation AI
Escalato: l’IA ha segnalato questa conversazione per la tua revisione perché non è riuscita a risolvere completamente la richiesta del cliente.
Risolto: il problema è stato gestito, quindi non è necessaria alcuna azione.
2. Comunicazione AI attiva
Viene mostrata un’icona quando l’IA sta inviando messaggi attivamente a un cliente, così puoi capire quali conversazioni sono in corso e gestite automaticamente.
3. Visualizzare le escalation non risolte
Tutte le escalation non risolte sono visibili in Report → Report agente → Escalation. Per maggiori dettagli, consulta Report agente & Performance.
Contrassegnare le escalation come risolte
Dopo aver revisionato manualmente o aver contattato il cliente:
Vai su Reporting → Reporting agenti → Escalations
Trova la conversazione non risolta.
Fai clic su "Segna come risolto".
Apparirà un’icona con segno di spunta verde accanto alla conversazione, indicando che è stata gestita.
Così il tuo inbox e i report restano organizzati e puoi monitorare quali escalation sono state affrontate.
Perché è importante
Identifica rapidamente quali conversazioni richiedono la tua revisione.
Monitora facilmente le comunicazioni AI in corso.
Evita che venga trascurata qualsiasi conversazione in escalation, mantenendo le interazioni con i clienti fluide e puntuali.
Consigli per utilizzare questi indicatori
Controlla il tuo inbox per l’attività dell’IA e le conversazioni segnalate.
Utilizza Report → Report agente → Escalation per seguire gli elementi non risolti.
Le escalation non risolte mostreranno sempre l’icona di revisione finché non verranno gestite.
Con questi aggiornamenti, gestire il tuo inbox e le comunicazioni con i clienti è più semplice, veloce e trasparente, così puoi lavorare con sicurezza mentre l’IA ti assiste.